资本控制下的高德已经出现了背离客户的苗头

10月5日，从高德买了张葛仙村渡假区套票（门票加往返索道，230元）。进门到上山索道处，刷了上山索道，不小心点了退款，然后又取消，结果高德就把票给取消了，关闭了二维码，导致我无法乘坐下山索道。

找景区工作人员，说找不到订单，要找高德处理。打高德服务电话，找了3个客服，期间每个客服一直重复问订单、退款等过程信息，每个都是让我一直等后台处理，让我转来转去找专员。我说，能不能就你帮我处理了，不要找来找去，也别老是问这些过程情况，能不能先帮我解决乘索道问题。

直到第4个客服才解决问题，时间过了1个半小时。全程没有一句道歉，就是不停地教育我不能这样操作、问题是我造成的、要我配合高德流程。

问题解决后，回访电话又来了。我说我想投诉三个问题，一是高德票务程序有问题，要改善；二是服务员不专业，太自以为是，总是说我们要服从高德的解决问题流程；三是全程不道歉，没有解决问题的诚意。结果，回访人员又继续强调说我-高德-出票方-高德-我这个解决问题流程是合理的。我说，我就不明白，正确的流程不是应该是下面这样：高德先帮我解决问题，高德再找出票方索赔。

总结一句：高德在资本运作下，已经完全背离了客户是上帝的理念，一付高高在上的嘴脸，令人生厌。但是我们已经离不开了高德了，希望国家能整治一下资本，让企业服务人民。