网购博士伦到手却成其他品牌 淘宝商家拿名牌当招牌

信网4月14日讯 对于隐形眼镜这类属于医疗器械的商品，并不是任何店铺都有资质销售，经营多年的大品牌也更容易赢得消费者的信任。可张女士在淘宝的海诺大药房旗舰店里，点进了标题带有博士伦品牌的美瞳，到手却变成了其他品牌的产品，店铺客服给出的解释是产品标题仅为展示。信网（热线0532-80889431）在采访中发现，类似情况在淘宝平台上并非个例，这些商家在标题、产品详情等显著位置使用知名大品牌的名字，在不起眼的页面最后放上一张公告声明，说明实际销售品牌，并要求消费者“拍下即默认接受”。

产品标题上写“博士伦”  实际到货却另有他物

今年3月初，张女士在淘宝的海诺大药房旗舰店买了隐形眼镜和护理液，下单之前她特意注意了产品的品牌，是大品牌博士伦，而且隐形眼镜的材质也是硅水凝胶。可当张女士打开快递包裹时，却发现只有护理液是博士伦的，隐形眼镜却是瞳趣星球的，瓶身标注的主要材料是HEMA，也就是水凝胶。

“这不就是挂羊头卖狗肉嘛？页面上写的是博士伦，实际卖的却是另外的牌子。”张女士也联系过客服，但对方只表示如果不想要可以申请退货，“但是我认为不能只退货，他们欺骗消费者，应该按照消保法退一赔三。”

张女士给信网发来了下单时的交易快照，页面上写的是“博士伦护理液棕色美瞳蓝半年抛小大直径硅水凝胶隐形眼镜”，只有博士伦这一个品牌名，而且护理液和美瞳这两种产品并没有区分开，也没有说明护理液和美瞳来自两个不同的品牌。而如今再点开同一链接，商家已经对产品标题进行了修改，护理液也变成了赠品。只不过，标题里的“硅水凝胶”在产品详情里变成了“水凝胶”。

从产品价格上看，张女士购买的隐形眼镜用完各种折扣优惠后大约花了55元，而博士伦官方旗舰店中优惠后两只隐形眼镜的价格在60元左右，两者在价格上相差不大。

海诺大药房称标题仅为展示  平台要等消费者有投诉才处理

“硅水凝胶和水凝胶都是隐形眼镜常见的材质，两者相比的话，硅水凝胶的透氧性更好，水凝胶在初次佩戴时的异物感更小。”信网咨询了线下眼镜店的工作人员，工作人员表示在选择隐形眼镜时要综合考虑佩戴的时间、场景、眼睛基础条件等多种因素，知名度高的大品牌在质量上确实会更有保证一些，“而且隐形眼镜属于医疗器械，不是随便一个店就能销售的。”

从淘宝的商家资质中可以看到，这家网店的注册企业是青岛海诺大药房有限公司，注册地位于莱西。在采访中，企业提供了负责线上业务的电话，但电话一直无人接听。在联系线上旗舰店时，客服解释产品标题仅为展示，消费者不想要可以退货，其他问题则无法直接回答。到发稿前，信网也没有接到海诺大药房的其他答复。

信网也将上架品牌与实际销售品牌不一致的情况反馈给了淘宝客服，客服表示，消费者如果遇到类似情况，需要先在订单页面的申请售后中上传购买记录等消费凭证，平台会进行核实，“如果商家确实存在虚假宣传误导消费者的情况，平台会对商家进行扣分，分扣到一定程度会对商家进行罚款甚至闭店处罚。”

用大品牌“引流”属侵权  淘宝上多个商家存在此类行为

知名大品牌有多“香”？从淘宝的搜索结果就能看出一二——因为不止有一个商家在产品标题里使用了大品牌的名字，而实际销售的却另有他物。

在采访中，信网在淘宝搜索“博士伦”，排在前两位的结果分别是博士伦官方旗舰店和天猫超市，但紧接着排在第三的产品就是由华夏安康旗舰店大药房销售。产品标题里有“博士伦”，点开前面的详情页，品牌写的也是博士伦。可当把整个页面拖到最下方，才能看到温馨提示和商家公告：我们实际销售品牌为卡乐芙，规格里面所写的品牌仅是为了上架产品，并无错误引导行为，拍下即默认接受！

用知名大品牌“引流”，再在不起眼的地方留下说明，以此提醒消费者宣传的和销售的是完全不同的产品，商家这种看似进行了事先告知的行为，实际上也无法免除其责任。青岛市网络纠纷调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国商标法》的规定，如果网络商家在其产品的标题中声称自己售卖的是博士伦品牌的商品，但实际上却销售了其他品牌的商品，并且这种做法足以使消费者误以为所售商品为博士伦品牌，则可能构成对该品牌注册商标专用权的侵犯。除此，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》，网络商家的行为涉嫌违反了诚实信用原则和公平竞争的原则，构成了虚假宣传。商家故意混淆视听，利用消费者的信任购买非正品，从而获取利益，这是一种典型的不正当竞争行为。

北京京师（青岛）律师事务所曹严龙律师认为，商家以“博士伦”为产品标题，但实际却销售其他品牌产品的行为，首先欺骗了消费者：“消费者看到标题后想购买的商品与收到的商品不符，构成虚假宣传。如果海诺大药房旗舰店并未获得博士伦品牌的官方授权，双方也并不是合作关系，海诺大药房还对博士伦品牌造成侵权，博士伦品牌可以对海诺大药房进行起诉。”同时，曹律师认为平台在商品上架时并未监管到位，也应有部分责任，“消费者反馈情况后，平台要尽快核实情况，并对商家做出及时处理。”（王瑜煕）