通过两次天猫购物，我深刻理解了为什么京东自营店能够迅速崛起

【本文来自《这届消费者，不敢给差评》评论区，标题为小编添加】

在天猫上买一张折叠床。第一次是在这个品牌的分销店买的。这个床的床板，分销店商家描述为25mm厚。

我收到的实际是12mm的板子➕12mm的木条边，凑成的25mm，并且这种木板很差，就是那种倒现浇混凝土后回收的废旧木板，用手还能摸到水泥灰。

睡了几次，坏了，把布拆开看，才发现这个虚假宣传的问题，于是申请退货，20多公斤，商家补贴了80块退货运费。

第二次，在这个品牌的官方旗舰店又买这个床，详情页面和第一次那家分销店里的几乎完全相同。我拍之前，反复跟官方旗舰店的客服确认床板厚度，客服一再保证床板25mm厚。

付款收到货后，用手一摸，发现还是12mm的板子➕12mm的木边条。遂投诉，客服开始坚决不承认，硬要我取证，我只能把布破坏性拆开，拍照取证，这时客服抵赖不过去了，就找借口，说是仓库发错货了，要我退回去。

我提出，要求官方旗舰店把详情页面的25mm厚宣传，修改成12mm厚。商家坚称只是发错了货，不承认虚假宣传，坚持要求我退货。我懒得退了，毕竟一个床加箱子20多公斤，麻烦。投诉到天猫客服，前前后后投诉了七八次。

怎么说呢，给我感觉是平台和商家是共裤子穿的、一个鼻孔出气。天猫客服只是这个官方旗舰店客服的传话筒而已，根本不能发挥居间监督的作用。

并且说的惩罚也就是什么降低权重等虚头巴脑的我无法确认的东西。后来，我又去搜索折叠床，这家官方旗舰店的排名还是靠前，宣传的还是25mm，可见天猫客服也只是为了打发我这个”难缠“的投诉者骗骗我而已。通过这件事，我深刻理解了为什么京东自营店能够迅速崛起。