港湾周评|罗马仕充电宝如何重塑“安全”？

《港湾商业观察》李镭

近期，知名充电宝品牌罗马仕产品质量以及被召回近50万台引发热议。

从近期“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”到此次巨量产品被召回，罗马仕还需要对产品质量具体情况向消费者有更加清晰且完整的回应。

深圳市市场监督管理局日前发布消息称，深圳罗马仕科技有限公司召回部分罗马仕牌PAC20-272、PAC20-392、PLT20A-152型号移动电源。此次召回的三款产品共计491745台。根据产品信息介绍，上述三款召回产品的容量均为20000毫安时。

召回的移动电源产品，由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。罗马仕将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品、或做退货退款处理。

在此次召回之前，据多方消息称，有多所北京高校学生发帖称保卫处下发通知：接上级主管部门提醒，近期发现20000毫安的罗马仕牌充电器在充电时，相较其他品牌型号充电器，更容易发生爆炸现象。如持有使用，建议立即舍弃，以防发生危险。

北京联合大学学生处工作人员对外透露，学校近期有同学发生过该品牌型号充电宝自爆自燃事件，这款自燃的概率比较高，119消防部门也给学校发过提醒建议，传媒大学那边也有一起该品牌同型号充电宝自燃案例，处理时需扔到有害垃圾桶里。北京工业大学耿丹学院保卫处工作人员则告诉媒体，接到市教委的安全提醒。

6月14日，官方微博“ROMOSS罗马仕”发布公开声明：对于近期“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”事件的讨论，我们就给师生及公众带来的困扰致以诚挚歉意，在此郑重承诺：任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品，我们将依法承担全部责任。

从社交平台上消费者所反映出的问题来看，罗马仕充电宝存在鼓包及发热等情况。

在黑猫投诉平台上，截至6月20日，对于罗马仕移动电源的投诉量有1262条，已完成885条，近30天投诉量有136条，已完成9条。

6月18日，一位消费者投诉称，充电宝鼓包，但是没在召回范围内，中间已经鼓起来，接受寄回更换正常合格产品。

通过黑猫投诉反馈显示，在公司宣布召回之后，围绕着召回及产品问题的投诉与日俱增。

事实上，在召回之前，也有不少消费者反映质量问题，6月1日，一位消费者投诉：“23年12月在京东购买罗马仕充电宝，在24年底就已经出现了鼓包的现状，不明显后续还在使用，到25年鼓包严重现象变大，并且该商品也不续存电量了，用了一年半，去找客服沟通过了质保不管了，一百多块充电宝，使用寿命只有一年多吗，技术不成熟就不要上架了，我相信也有好多消费者反馈这种同样的问题，并且这个链接也是下架的一个状态，申请不了售后的，这不就是打着一年的质保期，过了就下架，再上新链接，赚我们消费者的快钱吗，过保就不管了，再怎么也要用个好4-5年才报废吧，至少商品使用寿命长一些吧，京东官方也没办法处理，罗马仕也不处理，所以我们消费者权益在哪儿？”

总体来看，消费者对于罗马仕充电宝的质量投诉相当之多。

作为移动互联网时代手机电量最重要的支撑硬核，多数消费者在日常生活中使用充电宝的频率恐怕不低，当一款产品与身体接触如影随形时，其一旦发生鼓包或更为严重的起火等安全隐患时，可想而知将产生的伤害性多么令人担忧。

而就在近期，有多家媒体也曝光了两起罗马仕充电宝起火事件。6月17日，广西柳州一高校学生爆料称，刚买的罗马仕充电宝突然爆炸，事后官方旗舰店客服却“隐身”。据悉，当天下午在学校图书馆听到噗的一声，随后就看到有火苗窜出。有学生表示，此款充电宝未在召回范围内，投诉客服也仍未得到解决。

此外，有浙江的消费者于社交平台投诉称，他于5月25日日本旅行期间，罗马仕充电宝发生爆炸，充电宝烧成焦炭，民宿地板被烧烂。该消费者其后表示，他赔偿民宿老板约8000元人民币，目前罗马仕已有工作人员联系他，但目前尚未有处理结果。

据官网及天眼查显示，罗马仕成立于2012年3月，公司专注于移动电源、户外电源、数据充电线、电源适配器等3C数码周边产品。

罗马仕构建了涵盖“国内+海外”、“线上+线下”的全球化营销网络布局，品牌产品年出货量达到5000万件以上，是全球热销的移动电源品牌之一，并在东亚、东南亚、南非等地区销量遥遥领先同类品牌，每天为数亿智能移动终端提供电量续航服务。

目前国内累计获得318项专利，其中国内发明专利11项，实用新型专利120项，外观设计专利187项，国际发明专利4项，欧盟外观设计专利1项，PCT20项，技术水平居全球行业领先地位，是全球移动电源领导品牌，并获得多个国家最受欢迎移动电源奖项及国际认证。

在罗马仕京东自营旗舰店的宣传中，公司充电宝位列热卖榜总榜TOP1，部分产品热销200万+件。从消费者熟知度以及互联网多数评测来看，罗马仕移动电源的确位列国内品牌前几名。

经过13年的发展，客观来说，罗马仕在充电宝领域所取得的竞争力毋庸置疑，或者说如果公司产品存在巨大质量问题的话，也不可能存活如此之久。但公司仍需要对于产品瑕疵进行全方位分析研判，到底是哪些环节出现问题，是技术不成熟，还是其他问题？而且，对于其信誉和口碑而言，越快调查清楚越有利于信心回暖，这当然也有赖于权威部门的检查鉴定。

希望罗马仕可以此次事故后，还能再出发，重获消费者认可。（港湾财经出品）