转转平台买无人机有瑕疵 顾客称开箱视频被告知无效

信网5月29日讯 近日，消费者李女士向信网（热线0532-80889431）反映，自己3月25日在转转平台花1288元购买了一台白色的大疆 御Mavic Air无人机全能套装。然而，当她收货开箱时却发现，无人机的机身存在明显的划痕，属于损坏状态。在发现这一情况后，李女士随即联系平台要求退货退款，平台方面在收货后以“机器人损，无法退款处理”为由拒绝。对此，转转官方客服人员向信网表示，已记录相关问题，后续将尽快安排专员就该情况进行核实并予以答复。

“这个无人机一开箱我就发觉不对，机器的机身上全是划痕，机翼也存在损坏，外观和标注的95新完全不一致。”李女士在发现无人机存在问题后，次日按照平台规则将机器退货并申请退款。平台在收货后以“人为损坏”为由，判定不予退款，仅出于“用户体验”考虑，给出可以补偿200元现金的方案。对此，李女士当即表示拒绝。

“1288元买的无人机，到手就是残次品，平台现在不退款只给200元补偿根本就没有道理。”李女士告诉信网，自己在收到快递时现场录制了开箱视频。在开箱时无人机的机身满是划痕，同时右后方的机翼根部也存在裂痕。此外，她还指出无人机在发货时的快递包装存在缺陷，快递箱内的缓冲气袋仅有上下两层且已经干瘪，根本无法起到减震防摔的效果。装载无人机的收纳包拉链也未闭合，致使无人机在运输途中与遥控器等硬物配件直接接触，加剧了机体碰撞与摩擦损伤。“我录制的开箱视频，平台告知我由于没有完整的录到面单和快递的6个面，所以没有效力。后来我要求平台给我提供发货时的装箱视频，以证实发货时的商品状态，但对方却始终拒绝提供。”

为进一步了解事件的详情，信网电话联系了转转平台官方客服。工作人员向信网表示，根据工单记录显示，机器存在人为损坏，但并未展示具体情况。目前有补偿200元或寄回5折退款两种方案。针对李女士质疑的发货时减震防摔保护措施不足、无人机收纳包拉链未闭合及平台不提供发货视频等情况，工作人员在记录相关情况后表示，后续将尽快安排专员就该情况进行核实，在核实后将第一时间予以答复。截至发稿前，信网暂未收到转转平台方面的相关答复。

对此，青岛市消费者权益保护委员会相关工作人员也提醒广大消费者，在网购二手商品时，务必提前确认商品成色标准，收货时全程录制完整开箱视频（含快递面单及包装全貌），并妥善留存相关证据，以便在出现纠纷时依法维护自身合法权益。（耿润）