要上市的酒店机器人，还是人工“智障”

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面临“吃力不讨好”的尴尬处境

撰文/ 黎炫岐

编辑/ 陈邓新

排版/ Annalee

当你走进酒店，看见站在电梯C位的机器人，或许早已不再惊讶；在房间点好外卖，坐等机器人送上门，也不过稀疏平常之事……在这个人人都期待机器人走进百姓家的时代，第一批机器人已勤勤恳恳在酒店打工多年，甚至将要捧出一家上市公司。

近日，中国酒店机器人市场占有率超12%的云迹科技，正式向港交所递交招股书，拟以“特专科技公司”身份冲刺港股主板上市。在过去十年，这家公司把酒店送物机器人铺进3万家酒店。

然而，公开数据显示，其过去三年在营收5亿多元的情况下，净亏损累计超8亿元。与此对应的是，在社交平台，不少消费者对酒店机器人充满怨言。

酒店机器人背后的大boss

回首送餐机器人的爆发期，大概始于2020年前后。据餐饮大数据研究服务机构NCBD（餐宝典）2020年统计分析数据显示，2019年中国送餐机器人市场规模仅为2.2亿元，而2020年送餐机器人规模已经高达到12亿元左右，增速有5倍以上。预计在2025年接近150亿元。

彼时，这条赛道上涌现出不少玩家，既有新松机器人、穿山甲机器人等老牌机器人公司，也有包括优地科技、擎朗智能、普渡科技、普华灵动在内的初创企业。

不过，其中不少企业瞄准的场景为餐厅，比如普渡科技推出的智能送餐机器人“欢乐送”，主要服务于海底捞、巴奴、呷哺呷哺、西贝等餐饮企业；而国内最早一批进入室内服务机器人行业的公司擎朗智能，也是围绕餐饮行业，打造了送餐机器人T1、T2、T5以及T6等多款产品，主要与海底捞、外婆家、新白鹿、四川香天下、广州酒家等餐厅合作。

云迹科技的“格格”

而成立于2014年的云迹科技却盯上了酒店行业。官方资料显示，云迹科技的产品主要针对送物、零售、清洁三大场景，包含“格格”、“润”两个系列的送物机器人，售卖零食、生活用品的机器人自动接驳前置仓，以及用于酒店清洁的机器人“UP”。其中，云迹科技在官网这样描述酒店使用送物机器人的优势，“节省人力、提升顾客好评度……”

招股书显示，云迹科技截至2024年底服务超过3万家酒店。更直观的数据是，曾几何时，万豪、洲际等豪华酒店的走廊里，每10台机器人就有1台贴着“云迹”标签。与之对应的是，其超80%收入来自酒店机器人业务，2023年这一比例甚至高达95.1%。

此外，云迹科技自2014年7月成立以来共完成八轮融资，腾讯、联想、阿里、沸点资本先后参与投资。

事实上，早在2022年，云迹科技曾计划在上交所科创板上市，并与中信证券签署辅导协议，但最终2025年终止了相关协议。这与其亏损情况直接相关，据其招股书，2022年-2024年营收分别为1.61亿元、1.45亿元、2.45亿元；净亏损分别为3.65亿元、2.65亿元、1.85亿元。云迹科技2023年营收一度下滑10%，过去三年累计亏掉8.15亿元。

图片来源：企查查

如今，云迹科技转战港股，多少有些背水一战之意。据界面新闻报道，截至2024年底，云迹科技公司账面现金及等价物仅1.05亿元，仅够支撑7个月运营，而流动负债总额高达20.22亿元，其中赎回负债达18.81亿元。这一对赌协议要求，若云迹科技未能在18个月内上市，需偿还巨额债务。所以，港股IPO进程已成“续命”关键。

被吐槽、被踹翻

2025年一如一个转折。当人形机器人在春晚舞台上扭秧歌，在社交平台上跳舞、翻跟头，在工厂里“拧螺丝”，在公众视野中弹琴、端茶倒水，人们似乎对机器人有了更多更大的期待。但是酒店机器人作为更先一步走近百姓生活的机器人，却一度难以撕掉“人工智障”的标签。

打开社交媒体搜索“酒店机器人”，往往能看到不少相关吐槽。其中在小红书，有不少网友提到酒店送餐机器人出现故障，比如“机器人到了，给我说外卖忘拿了”“机器人送错房间”……另有网友提到，“现在很多酒店都安排了机器人负责把外卖送到房间。但是，这个机器人经常出故障，导致外卖员早已送达的餐食或者其他商品无法及时送至顾客手中。”在这篇笔记下，也有消费者评论“肠胃炎等着外卖送药，结果机器人出毛病，一直没送到。”

此外，还有不少消费者提到，酒店机器人的程序设置不合理，反而影响酒店客人体验。比如“（上电梯）他把我的楼层取消，然后跟我说和我一起乘梯很愉快”“电梯里只要它不站C位就要吱哇乱叫”“我们酒店机器人从客人脚上压过去了”……

小红书上对酒店机器人的吐槽

其中，有网友在小红书上发布名为“好霸道的机器人”的笔记称，自己被酒店机器人狠狠拿捏了，“刚进电梯就听见一声机械音：麻烦让一让，我要进电梯了。我默默退到角落，正准备按要去的楼层，它来了一句：请等待我先完成任务，期间请勿操作楼层按钮。还说‘你踩到我行动轨迹了，请右移5.62厘米’……”

更有激烈者。据烟台广播电视台此前报道，此前有酒店机器人准备进电梯送餐，却被电梯内男子直接踹翻。据知情者介绍，男子喝了些酒踹倒机器人后被酒店追责赔偿了4500元，作为机器人的维修费用。

虽然上述案例为极端事件，但也可从中窥见，酒店机器人于消费者而言，依然是较为“鸡肋”的存在。这或许和机器人本身的性能和服务意识能动性有关，但也足以看出，人们对于服务型机器人的包容度，或许比我们想象中更低。

机器人跨不出亏损泥潭？

虽然消费者常有怨言，但不可否认的是，机器人的确正成为各大酒店，尤其是连锁酒店的“标配”。而对于云迹科技这样的TO B企业而言，能让产品落地，向B端客户证明自身产品力，就是关键。毕竟，如今摆在人形机器人面前的一大难题，就是量产与落地。但为何，从一定程度上已然实现品牌规模化的云迹科技，还是面临着亏损难题？

一方面，是赛道日渐拥挤，竞争加剧。根据弗若斯特沙利文报告，2023年中国酒店场景机器人服务智能体市场规模前五大参与者市场份额合计27.6%。云迹科技面对的竞争者有优必选、擎朗智能、科沃斯等。如此背景之下，云迹科技频频降价，虽然公司对外宣称降价的核心驱动力是来自于“成本优化”，但更主要的原因，或许是价格战之下的无奈之举。

有报道显示，云迹科技“润”系列机器人的单价在2022年为2.32万元，在2024年则为1.31万元，其降价幅度高达43.8%。除“润”系列产品外，其于2023年推出的“UP”系列机器人更是在一年内降价60%，导致其售价仅有2.23万元。

图片来源：源媒汇

值得一提的是，尽管云迹科技曾获得资本方的青睐，而招股书显示，其募资用途为“在未来五年提升研发能力、商业化能力，其余用作营运资金或其他一般公司用途。”但其在2024年，研发投入占比却大幅降低，招股书显示，公司在2022-2024年的研发开支分别为0.68亿元、0.69亿元、0.57亿元，分别占同年总收入的42.0%、47.8%、23.4%。

云迹科技招股书

从中也能看出云迹科技的资金压力。

另一方面，正如上文提及，云迹科技主要依赖于酒店这一单一服务场景。而行业分析也指出，酒店机器人功能单一，仅能送货、清洁，系统集成性差难以融入酒店信息化闭环，维护成本高昂，导致酒店采购意愿下降。云迹科技显然也意识到这一点，其招股书提到，未来将研发医疗机器人、烹饪机器人，并表示“在拓展现有使用场景外，将专注于发展与医疗机构、工厂及商业楼宇场景的潜在客户关系，以及进军消费者市场。”

不过，面对更为复杂的服务场景，对于服务型机器人而言，将是更大的挑战。

谈及创办云迹科技的初衷，其CEO兼联合创始人支涛曾表示，“由机器人来解放我们人类，让我们恢复我们的天性，让我们去做可能更多我们愿意做的事。”这固然是美好的愿望，但至少从眼下来看，服务型机器人仍面临着“吃力不讨好”的尴尬处境。