网传京东外卖 美团外卖遭遇“二选一”争议 谣言背后外卖激战升级

4月21日，“京东黑板报”发布致外卖骑手的公开信称，近期，有竞对平台再次玩起“二选一”游戏，强迫各位骑手不能接京东平台的秒送订单，如有违反，会采取封杀措施。外卖“二选一”话题迅速引发热议。

4月19日，美团官方账号“小团有话说”发文称，近日，有多条包含“美团封杀骑手去某平台跑单”“不要去跑某平台，查到就是永久封号”等内容的聊天截图在社交平台上广泛传播。在此，美团严正声明：相关内容纯属编造，均为谣言。针对谣言截图，也已固定证据，对未经核实就散播上述谣言的账号以及幕后推手，将通过法律手段维护自身权益。

出品丨网经社

作者丨二两

审稿丨云马

配图｜网经社图库

【摘要】

一、外卖平台“二选一”背后的运力资源暗战

二、京东外卖“破局之战”

三、京东与美团等外卖平台的对比

四、行业未来：竞争格局演变与监管挑战

一、外卖平台“二选一”背后的运力资源暗战

对此，网经社电子商务研究中心数字生活服务分析陈礼腾表示，京东作为新进入者，以差异化定位入局外卖市场，为外卖市场再掀竞争“波澜”，但目前来看骑手资源相对缺乏。对于平台来说，骑手和商家规模决定了其市场竞争力和市场吸引力。

在骑手端，“多平台接单”会稀释平台运力资源，增加调度成本，还可能降低单平台的履约效率。“二选一”行为本质是滥用市场支配地位、排除竞争、损害商家和消费者权益。任何外卖平台通过“二选一”手段限制骑手接单自由，若该行为如若属实，其法律风险覆盖反垄断、反不正当竞争、电子商务、消费者权益保护等多个领域。

据网经社不完全统计，过去曾有多家互联网公司陷入“二选一”风波，包括腾讯 VS 360、阿里巴巴VS京东、京东VS当当、阿里巴巴VS拼多多、美团VS饿了么、爱库存VS唯品会等。其中不少对薄公堂甚至被处以数十亿乃至数百亿行政处罚的案例。

二、京东外卖“破局之战”

据网经社数字生活台获悉，2025年2月，京东正式宣布进军外卖行业，推出“京东外卖”平台，以“品质堂食商家”为切入点，通过全年免佣金政策吸引餐饮商家入驻。这一举措迅速引发行业震动。截至4月21日，京东外卖日订单量已突破500万单。

这一事件背后，是京东试图通过差异化竞争策略打破美团与饿了么主导的外卖市场格局。京东的核心竞争力在于其供应链能力与物流网络，而其“零佣金”“五险一金全覆盖”等政策则直击行业痛点，试图重塑商家与骑手的利益分配机制。

三、京东与美团等外卖平台的对比

从商家角度来看，京东外卖的不强迫“二选一”承诺为商家提供了更多的选择和发展空间。商家可以根据自身的经营情况和市场需求，自由选择入驻多个平台，从而扩大客户群体，提高经营效益。而美团等平台的“二选一”行为则限制了商家的自主选择权，使得商家在经营过程中处于被动地位。

从市场竞争角度来看，京东外卖的不强迫“二选一”举措有利于促进市场的公平竞争。在一个开放的市场环境中，各个平台可以通过提高自身的服务质量、优化用户体验等方式来争夺市场份额，而不是通过不正当的竞争手段来限制其他平台的发展。这有利于推动外卖行业的健康发展，提高整个行业的服务水平。

从消费者角度来看，京东外卖的不强迫“二选一”承诺也为消费者带来了更多的选择。消费者可以在不同的外卖平台上比较商品种类、价格和服务质量，从而选择最适合自己的外卖服务。而美团等平台的“二选一”行为可能导致市场上商品种类减少、价格提高，不利于消费者的利益。

1.商家生存困境与平台责任再定义

中小商家在外卖平台的高佣金压力下利润微薄。2023年全国餐饮吊销量达105.6万家，同比翻倍，部分商家因多平台经营受限陷入生存危机。京东的“零佣金”政策若持续，可能倒逼行业降低抽成比例，推动平台从“流量收割者”转向“服务赋能者”。

2. 骑手权益保障与社会价值回归

全国超1000万外卖骑手中，仅少数享有社保。京东的“五险一金全覆盖”不仅提升骑手保障，更引发对灵活就业群体权益的广泛讨论。中国物流与采购联合会专家指出，此举可能推动行业从“成本竞争”转向“服务与责任竞争”。

3. 技术驱动与行业可持续发展

无人配送、云厨房等新技术正在重塑外卖生态。京东依托物流优势探索智能化配送，而美团则通过即时零售扩展品类（如生鲜、药品）。这些创新不仅提升效率，也催生新消费场景，如24小时服务、县域市场下沉（年均增长超40%）。

四、行业未来：竞争格局演变与监管挑战

1. 多元化竞争格局的形成

京东入局打破了“双雄争霸”的稳态，未来可能出现“一超多强”局面（美团为主导，京东、饿了么等差异化竞争）。零佣金、全保障等策略若被效仿，将加速行业洗牌。

2. 政策监管的强化需求

国家市场监管总局对“二选一”的打击，仍需加强执行力度。京东事件表明，隐性限制手段仍存，需通过算法透明度审查、商家申诉机制等细化监管。

3. 社会责任与商业利益的平衡

平台需在盈利与社会责任间找到平衡点。例如，美团2023年佣金收入达215.36亿元，但商家与骑手共享红利有限。未来，ESG（环境、社会、治理）指标或成为平台竞争力的核心要素。

4. 技术革新与用户体验升级

即时配送向“万物到家”扩展，无人机、智能调度系统等技术将降低人力成本并提升效率。同时，定制化服务（如拼好饭、卫星店）可能成为新增长点。

另据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”显示，全国餐饮外卖行业用户投诉问题类型主要包括退款问题、网络欺诈、订单问题、售后服务、霸王条款、送餐超时、冻结商家资金、恶意罚款等问题。陈礼腾强调，未来行业竞争将围绕运力效率、用户体验、技术创新、政策合规与生态协同展开，需多维度发力破局。