TIKTOK美区POP店被指不合理罚款 判罚不透明

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉。

4月15日，福建省谢先生向电诉宝投诉称，TIKTOK美区POP店于2025年3月3日对其账户发起的不合理“罚款”判定，谢先生认为该行为

严重侵害了其资金权益，要求平台立即核查此事，撤销错误判定并全额退还扣款，以维护作为平台卖家的合法权益。

谢先生称，其于2025年3月3日因【具体原因，如“订单履约延迟”“商品描述不符”等，需用户补充】被扣除【金额】美元作为罚款。但经核查，该判定存在以下问题：

1. 判定依据不充分：订单【订单号/商品信息】完全符合平台规则，未存在违规行为。

2. 流程不合规：贵平台未在扣款前提供充分举证或申诉渠道，直接冻结资金，违反双方协议约定的公平性原则。

3. 沟通渠道失效：谢先生多次通过站内信及客服邮件申诉，但仅收到模板化回复，问题至今未获实质性解决。

谢先生的诉求是：1. 立即退还全额扣款【金额】美元至原支付账户，并书面说明扣款原因及判定标准。

2.公开整改判定机制：优化卖家申诉流程，确保处罚前提供争议协商期与透明化证据。

3. 赔偿损失：因无故扣款导致的资金周转损失及时间成本，需协商合理补偿方案。

（注：图为谢先生提供）

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，其他被投诉的类似平台还有：全球速卖通、识季、天猫国际、洋码头、寺库、海淘免税店、shopee、中免日上、敦煌网、Lazada、海淘1号、别样、考拉海购、中免海南。