文和友因直播翻车，被指狂删差评，网友怒了

文和友这两天住在了热搜上。

#文和友创始人抢镜甲亢哥引争议#

#文和友创始人直播喊话卤鹅哥遭抵制#

#文和友客服称接到人身攻击电话#

#文和友回应甲亢哥直播遇霸座老板#

……

文和友这次翻车，始于一场直播。

在YouTube拥有3800万粉丝的美国顶流网红“甲亢哥”（IShowSpeed），最近在中国多个城市直播当地的真实生活状态。他的这一行为得到了我驻美大使馆的赞赏，外交部对此类行为也予以肯定和鼓励。

4月6日晚，甲亢哥到了长沙；7日，进了文和友。

1

文和友翻车了

据媒体报道，7日在甲亢哥直播中抢镜的文和友“boss”，其实是它的联合创始人翁某华。他在直播中表现得比甲亢哥还要亢奋，他的一些言行，令许多人隔着屏幕都感到不适。网友斥责他“滥刷存在感”“傲慢无礼”“不懂尊重人”，倒不算是冤枉了他。     

他最遭骂的言行是针对“卤鹅哥”的。“卤鹅哥”因第一次见面送了甲亢哥一只荣昌卤鹅（重庆知名美食）而得名，这些天身着传统花袄，追随甲亢哥多地直播，并获邀一起参与包括长沙行在内的行程。对于这样一位嘉宾，作为“地主”的翁某华一点也没客气。

他对坐在甲亢哥身边正吃东西的卤鹅哥说：“I’m boss，I’m boss。我们都是做餐饮的，我们希望我们是朋友，但是我们可以在长沙互相尊重，你可以起来一下我介绍一下，不然我明天就去重庆堵你。”卤鹅哥随即起身让位。

这短短几句话，在网上引发了轩然大波。

网友们纷纷为卤鹅哥打抱不平，怒斥翁某华，指责他不该如此出言不逊，在数千万人观看的直播中公然威胁他人。有人得知卤鹅哥是一名热心的助农主播后，对翁某华的言行更加感到愤怒。

一时间，文和友长沙海信广场店涌入大量差评，官方账号沦陷，甚至连客服都接到了人身攻击的电话。在这场外国顶流网红的直播中，文和友翻车了。

2

卤鹅哥被威胁背后

翁某华在威胁卤鹅哥让位的时候，说了句“我们都是做餐饮的”，这是把对方当成同行了（其实人家不是）。

在自己的地盘，这巨大的流量岂能让外地同行分享？恐怕这是翁某华及文和友乃至长沙其他一些人的共同看法。

4月8日，卤鹅哥在直播中称：“在去长沙见甲亢哥的时候，有人发消息说不准我去见甲亢哥，否则以后就管不住你了或者怎么怎么样。最炸裂的是，当时有好多人开始准备拦截我，不让我去见speed（甲亢哥）”。

此时再回看直播中，就更容易理解翁某华为了抢上去和甲亢哥合影，而不惜挡住卤鹅哥，以及为了介绍菜品而要卤鹅哥让位。

“我想上茅房，就一个坑，你蹲那儿了”，此时除了感叹“你比我幸福”之外，还有一种办法就是，把你赶走。

3

引发争议的联合创始人

企查查显示，翁某华名下共关联12家企业，其中5家为存续或开业状态，包括湖南文和友文化产业发展集团有限公司、湖南文和友小龙虾有限公司等。其在上述企业中担任董事、监事等职务，并持有湖南文和友文化产业发展集团有限公司等3家企业的股份。

翁某华在直播中的争议言行，令人们大跌眼镜。没想到一个知名企业的联合创始人，能够公然做出这种事情，着实颠覆了大家的认知。

有人认为，这人在公开场合都这样，可想而知平时私底下是什么样。而一家知名企业，居然会有这样的联合创始人，可想而知这家企业是什么样。

不过，有一说一，在文和友崛起的过程中，翁某华的贡献不小。据界面报道，他早前负责打造了文和友社区体验店的雏形，后来作为“长沙超级文和友”项目的主创设计师，带领团队利用在社区中收集到的几十万件建筑旧物与日常物品，打造了这个充满文化象征符号的餐饮商业场景。

那么，翁某华在甲亢哥直播中的卖力表现，有没有可能是文和友事先为参与这场直播所定的基调？

4

文和友被指狂删差评

因为联合创始人的下头表现，文和友被全网声讨，大量网友打出0.5星差评，表达自己的愤怒之情。

紧接着，有关“文和友删差评”的消息开始在社交媒体上流传，有的说它一小时删了1400条差评，有的则说它连夜删了两千条差评，总而言之，“文和友真的在删差评”。

这样的“事实”令网友们更加愤怒了。有人直言，“以后没事就是差评”；有人则改变了策略，给了“五星差评”。

文和友的品牌形象还在往下降。

然而，实际情况恐怕跟网友们想的不一样。

有网友贴出了一张图，显示某条评价不予展示，是因为“系统检测为是由于热点事件引发关注产生的评价”。这就是说，文和友的一些差评的消失，单纯只是因为系统检测违规，而非商家动用了自己的能量和手段。

当然，以上也仅是提供一种可能，并不代表否定另一种可能。真相如何，要问文和友。

5

结语

在一次向全球展示自己的直播中，文和友用力过猛，引发了巨大的负面舆情。对文和友来说，这是一次惨痛的经历。

对其他餐饮企业来说，这是一次值得吸取的教训。随着我国对外越来越开放，像甲亢哥这样来的外国网红预计今后只多不少，餐饮企业将会有更多机会通过他们来展示给世界。届时，如何抓住并利用好巨大的流量，而不是被流量反噬，值得餐饮企业（特别是地标性餐企）思考。

至少这一次，卤鹅哥和他所推介的荣昌卤鹅是抓住了这波流量的。并且他已收到甲亢哥的邀请，要一同去美国了。