12345算有求必应能听到响声的了，对有怨气的群众来说，确实是不错的投诉渠道

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这篇跟评看下来，大概因为绝大多数人都不是12345的工作人员，而作者是站在12345的角度向外看的，所以有些地方大家并不是很理解。毕竟生活中遇到好多事情不知道该找哪个部门，找了也推诿不解决，12345算是有求必应能听到响声的了，对于有怨气的群众来说，确实是个不错的投诉渠道。我自己也打过12345，虽然最终问题没有解决，但不论是12345接线员的回复，还是下面主管部门的回复，都比较合情合理，态度也很好，也算是能接受。

如果不是工作人员，没有深受其害，作者反映的这些内部问题，我们平时也是看不到的，或者当自己反映的问题解决不了时，我们也很难理解为什么。文章也不是说因为现在这个制度有问题，就要取消，而是想要找到更好的途径，避免有限的行政资源空耗。内外都需要多理解。