又一单赖账的客人，就没有什么办法能对付恶意投诉与赖账吗？

三月份才过一个星期，我们家政公司就已经吃到三单恶意投诉和客人拒绝付款的糟心事了。其中有一单还是我亲自上门做的。

退租房，原本说好5个小时，但上门之后才发现卫生状况极差。（狗屎黏满了地面，冰箱里的东西都腐烂成了粥状，光是瓜子皮我都装了三个垃圾袋）开工前就和那位客户小姐说明，5个小时不可能弄的完，和公司商量后同意加时到8个小时，加时额外170块钱。

强忍着恶心把活干完了（弄冰箱和洗浴间时真差点吐了），走之前还和客人视频联系过，她自己确认没问题后我才走的。这件事到这还没任何问题。

结果第二天一大早，公司财务就打电话过来，说客人不满意服务，说这没弄好那没弄干净，说什么都不愿意补加时的170块钱，还发来了图片。还好这次吸取了教训，走之前每个房间每个角落都拍摄了视频，和她发的图片完全对不上，分明就是走之后再弄脏的。把视频发过去和她解释之后，这位小姐索性不装了，直接叫嚣说这170块钱绝不会补，敢再打电话找她就直接去平台投诉我们公司。然后她就真的去投诉了，这笔钱到现在也还没付。

这种事倒也不是第一次发生，但我觉得还是很有必要拿出来说一下，因为这种事件暴露的本质，是中国目前对于消费者权益的保护，明显是过度偏袒的，以至于商家的利益受损时，商家难以维护自身的权益。

最典型的一点，就是对于客户诸如恶意投诉，赖账等不正当行为，平台和政府没有有效的惩罚机制。如果商家犯错，平台会警告会限流，政府机关会罚款会问责，严重的会关门大吉。但客人要是滥诉或者赖账之类，却几乎不用承担什么后果。比如这位小姐，就算我们公司闹到政府那边强行要把事情解决，她也无非就是把该交的钱补了，顶多再批评教育几句，然后还会有什么损失？

在承担的责任与风险如此之低的情况下，客户频繁的恶意投诉或赖账，来为自己谋取不正当利益就不意外了。长期以往营商环境肯定是恶化的，对于商家和那些良好品行的客人都是伤害。国家这边应当要尽快完善法律法规，针对消费者的不正当行为做出有效的惩罚机制，才能塑造一个长期有利的市场环境与氛围。