奥迪华世通4S店退出授权经销商 车主担心保养“打折”要求退费

信网7月9日讯  出于对奥迪授权经销商的信任，王女士曾在青岛华世通汽车销售服务有限公司（以下简称“华世通4S店”）购买了八次车辆保养。最近，王女士得知华世通4S店退出了奥迪授权经销商的行列，这不禁让她对之后4S店能提供的保养服务担忧起来，希望能够退掉剩余六次保养费用。目前，王女士已经在华世通4S店登记了信息，工作人员称剩余费用大约在一周内退款。

王女士有一辆22款的奥迪A6L，2023年在销售的推荐下，花6400元买了八次车辆保养服务。“我是在店里用现金付的款，也没签合同，就是口头说了一下有八次保养，基本上是5000公里保养一次。”从买了保养到现在，王女士一共做过两次，可最近她听说华世通4S店要退出奥迪授权经销商，担心自己剩下的保养服务会打折扣，就想要退掉还没做的保养。

“以前有奥迪的授权，保养的内容肯定都得按照品牌的标准来。现在华世通退出奥迪的经销商，相当于变成了一个普通的汽车服务商，先不说能不能按照以前的标准来保养，万一在非授权店做过保养后，影响以后我在授权店接受售后服务怎么办？”王女士的担心不无道理，退款的要求被华世通4S店拒绝。

信网联系奥迪官方客服了解到，华世通4S店确实在今年6月20日退出了授权经销商。“一般来说，车主购买的保养服务有两种，一种是品牌保养，在所有的奥迪授权经销商都可以接受服务，另外一种是单店保养，只能在购买的门店接受服务。”客服表示，如果车主购买的是单店保养，想退款只能找4S店协商。

信网联系了华世通4S店，工作人员表示目前门店已经不进行新车销售业务，但保养等售后业务还在正常进行，“退出授权经销商跟经营状况不是很好有关，但如果车主想要退保养，钱是可以按照比例退还的。”目前，王女士已经在华世通4S店登记了信息，工作人员称剩余费用大约在一周内退款。

同时，华世通4S店的工作人员表示，退出授权经销商后，店内提供的保养服务与之前保持一致，仍旧延续奥迪品牌的标准。同时，车主在店内接受保养，也不影响今年在其他授权4S店的售后服务。

北京隆安（青岛）律师事务所的史士辉律师认为，即便华世通4S店承诺退出授权经销商也不影响保养服务的内容和标准，但这种情况下门店的社会评定度已经降低，仍可以视为是一种商家违约的行为，消费者有权要求退还尚未提供服务部分的费用。（王瑜熙）