厦门国际信托陷入“中年危机”

文源 | 源媒汇

作者 | 童画

编辑 | 苏淮

在全国12315消费投诉信息公示平台上，一条发布于2025年5月29日的记录显示：消费者付某在5月26日投诉厦门国际信托，并要求“停止侵权、核定侵权责任”，负责处理的部门是厦门市思明区市场监督管理局，但是结果“未达成调解协议”。

这不过是冰山一角——仅在2025年5月，12315平台就收录了针对厦门国际信托的十余条投诉，调解成功率竟然为零。

在另一个投诉平台黑猫投诉上，截至源媒汇发稿，共有191条投诉涉及厦门国际信托，多数投诉指向暴力催收、违规催收等。

截图来源于黑猫投诉平台

厦门国际信托2024年年报中有这样一句话：“致力于打造有特色、有温度的信托文化”，但是从上述投诉的诸多内容来看，这家2024年实现逾5亿元利润的公司，未让人感受到应有的“温度”。

对于消费者投诉，厦门国际信托在回复源媒汇询问时表示，其始终秉持以“客户为中心”的经营理念，将金融宣教与消费者投诉处理作为消费者权益保护的重点工作。“在投诉处理机制建设上，我司建立了全渠道投诉受理机制，确保消费者拥有畅通的反馈渠道，同时构建内部协同处理机制，实施投诉处理标准化管理，确保做到无责投诉耐心解释、有责投诉妥善解决，切实解决金融消费者的合理诉求。”

01

屡因“违规催收”被投诉

1985年1月，一家名为“厦门经济特区财务公司”的企业在厦门成立，一年之后更名为“厦门国际信托投资公司”。2002年上半年，随着“提升本岛、跨岛发展”战略的提出，厦门国际信托投资公司与厦门建发信托投资公司重组合并，成为当时全国首批、福建省首家获得重新登记的信托公司。2007年8月，再次更名为“厦门国际信托有限公司”，即现在的厦门国际信托。

天眼查显示，厦门国际信托成立于2002年5月，注册资本416000万元，法定代表人是李云祥。

截图来源于天眼查

2025年，正值厦门国际信托的“不惑”之年，但是这家号称“知任四十载，立信致百年”的国有信托公司，却屡屡被消费者以“暴力催收”的理由进行投诉。

12315平台的信息显示，仅在2025年5月，厦门国际信托被投诉的公示信息就达十余条。例如，5月26日，消费者付某投诉厦门国际信托；5月22日，消费者李某投诉厦门国际信托；5月17日，消费者孙某投诉厦门国际信托。投诉的缘由大多是“侵犯其他人身权利问题”、“侵犯人格尊严问题”。

图片来源：12315平台

不仅仅是12315平台，黑猫投诉平台上也有厦门国际信托的身影。

比如，2025年5月29日，勇敢喵（化名）在黑猫投诉平台上投诉厦门国际信托，称其在京东上有一笔贷款，但是因工资未发而导致无法按时还款。

截图来源于黑猫投诉平台

“厦门国际信托有限公司的京东合作平台对我进行电话高频骚扰，并用短信进行恐吓威胁，严重影响我的精神状态和心理健康，我现在甚至没有办法好好工作。”勇敢喵希望厦门国际信托“赔偿、道歉、作出处罚、改善服务、解释。”

针对上述大量投诉，厦门国际信托对源媒汇表示，公司设立独立的消费者权益保护部门，负责对公司整体消保工作的归口管理。在合作机构约束上，一方面，通过协议方式，约束相关主体在资产回收管理工作中，应符合相关法规和监管要求，并设置了禁止行为；另一方面，通过查验相关记录、录音等方式，对相关工作穿透检查，保证资产回收管理工作符合各项要求。“同时，针对相关投诉，我司在确认在整体资产回收工作中，均符合相关法规要求的前提下，做好投诉人解释工作，并引入中立第三方调解机制，争取获得投诉人的理解。”

厦门国际信托2024年年报显示，公司统计的消费投诉共161次，投诉业务类别主要为个人消费贷款。

厦门国际信托自认为对投诉处理得已经很不错了，“公司通过加强业务前端溯源整改力度，持续规范和优化投诉处理流程，充分运用多元纠纷化解机制，并进一步加大投诉处理培训以及消费者宣教力度，多措并举，持续提升投诉管理工作质效，解决消费者合理诉求”——2024年年报中如是披露。

数据显示，2024年，厦门国际信托开展了17场线下宣教活动，但是因此产生的效果，却与前述12315平台投诉处理结果存在较大反差。为什么会这样？

厦门国际信托对源媒汇称，在金融宣教方面，公司坚持将其作为一项长期性、基础性工作推进，通过常态化、精准化的宣传教育，不断提升消费者的金融素养和风险防范能力，从源头减少金融消费纠纷。而消费者投诉处理工作则聚焦个案化解，通过及时响应、妥善处置，切实解决消费者合理诉求。“两者相辅相成，共同筑牢消费者权益保护防线。”

“致力于成为市场一流的资产管理机构，成为区域服务信托和财富管理的首选品牌。”在成立40周年之际，厦门国际信托总经理胡荣炜曾阐述了公司的远景规划。但是一流的资产管理机构，至少应该先解决“违规催收”这个屡遭投诉的问题。

02

过去五年业绩震荡下行

2024年，厦门国际信托交出了一份“增利不增收”的成绩单（自营资产）：全年实现营收12.71亿元，同比下降1.40%；归母净利润5.64亿元，同比增长1.99%。

如果进一步剖析可以发现，厦门国际信托2024年的净利润为5.80亿元，低于2023年同期的5.86亿元。

图片来源：厦门国际信托2024年年报

之所以归母净利润能够实现同比增长，是因为厦门国际信托2024年的少数股东损益为0.16亿元，比2023年的0.34亿元少了约0.18亿元。

源媒汇梳理了厦门国际信托2020-2024年的财报发现，期间公司营收分别为15.74亿元、17.95亿元、12.87亿元、12.89亿元、12.71亿元；归母净利润分别为6.10亿元、7.67亿元、6.44亿元、5.53亿元、5.64亿元。

透过数据可见，过去五年时间里，厦门国际信托的营收、归母净利润呈现震荡下行的趋势。

厦门国际信托认为，根据监管导向，公司立足信托“三分类新规”，持续深化转型，认清形势、把握节奏、主动作为，营业收入、手续费及佣金收入、利润总额、净利润、净资产收益率等主要财务指标行业排名稳步上升。

但是细读2024年年报，厦门国际信托“增利不增收”背后，还有一些需要深思之处。

从自营资产角度来看，厦门国际信托的营收主要由利息净收入、手续费及佣金净收入、投资收益、公允价值变动收益、其他收益等组成，其中占比最大的是手续费及佣金净收入、投资收益。但是，核心业务——手续费及佣金净收入却遭遇滑铁卢。

2024年，厦门国际信托的手续费及佣金净收入为6.98亿元，较2023年的8.66亿元减少1.68亿元，同比下降逾19%。该笔收入在营收占比中从67%降至55%；投资收益则增加，2024年达到3.51亿元，较2023年的2.40亿元增加1.11亿元，在营收中的占比也从19%增至28%。

在投资收益中，贡献最大的是南方基金。厦门国际信托持有该基金公司13.72%股权，年末获得的投资收益约为3.05亿元。

图片来源：厦门国际信托2024年年报

更“精妙”的是厦门国际信托2024年的公允价值变动收益——1.38亿元，较2023年的0.43亿元增加了0.95亿元，也稍微弥补了手续费及佣金净收入萎缩带来的缺口。

从信托资产角度来看，截至2024年末，厦门国际信托的信托资产达到2331.56亿元。当年，公司的信托业务实现营收110.32亿元，同比增长近38%；可供分配的信托利润为105.80亿元，同比增长逾60%。

03

资产质量警报拉响

在2024年工作总结暨表彰大会上，胡荣炜对厦门国际信托2024年的工作总结可以概括在一句话上：“面对复杂经营局面，打牢了‘稳’的基础，积蓄了‘进’的动能。”

从营收与净利润的角度来看，“进”这个字还有待商榷，是否“稳”要看公司的资产质量。

厦门国际信托2024年不良信用资产是同比增长的。在固有资产方面，公司全年信用风险资产期末数为76.53亿元，其中不良信用资产约为1.57亿元，较2023年末的0.70亿元增加0.87亿元，增幅逾一倍。

进一步剖析，厦门国际信托的1.57亿元不良信用资产中，次级类约为0.75亿元，2023年末为0.70亿元；可疑类约为0.82亿元，而2023年末这一数据为0。

图片来源：厦门国际信托2024年年报

这直接导致厦门国际信托2024年不良率达到2.06%，较2023年的0.97%增长了1.09个百分点。这是一个不好的信号。

截至2024年末，厦门国际信托计提各项资产减值损失准备合计约6.84亿元，2023年这一数据为5.55亿元。

厦门国际信托认为，在积极推进转型的同时，公司进一步加强新增业务风险防控，对存续项目加强风险排查、进行分类管理、提高风险监测频率。“通过不断完善风险管理体系，以更加科学有效、更加细致量化的风险管控手段，实现自上而下、全面覆盖的风险管理，守住了稳健发展的基本盘。”

有一点值得注意，厦门国际信托的战略与风险管理委员会，2024年仅召开了两次现场会议。年报显示，该委员会的成员有三人，分别是董事长李云祥、董事李东胜、独董李丰，前两人分别代表各自背后的股东方——厦门金圆金控股份有限公司（下称“厦门金圆”）和厦门建发集团有限公司（下称“建发集团”）。

天眼查显示，厦门国际信托有三个股东，分别是持股80%的厦门金圆、持股10%的建发集团以及持股10%的厦门港务控股集团有限公司（下称“厦门港务”）。

截图来源于天眼查

作为厦门市属重要的国有金融平台，厦门金圆、建发集团与厦门港务三大股东，共同构筑了厦门国际信托深厚的国资背景与区域影响力。股东方的资源与背书，本应是公司稳健经营、践行社会责任的有力支撑，尤其是在厦门国际信托迎来四十周年的重要节点。

然而，如前所述，年报数据让业绩问题暴露无疑——自营业务表现不及五年前、核心的手续费佣金收入显著下滑；更令人担忧的是，固有资产中的不良信用资产，在2024年激增逾一倍，不良率突破2%，创下近年新高。这清晰拉响了资产质量的警报。

不良资产的攀升，直接转化为巨大的后端催收压力。当资产质量承压、利润增长乏力时，催收效率，往往成为保障业绩的关键环节。

然而，从12315平台上令人震惊的零调解成功率，到黑猫平台上堆积如山的投诉（其中大量直指暴力催收、人格侮辱），无不表明厦门国际信托在巨大的催收压力下，手段已严重偏离了年报中宣称的“有温度的信托文化”和“解决消费者合理诉求”的承诺。

这似乎形成了一个恶性循环：不良信用资产增加→催收压力骤增→（部分）催收手段激进甚至违规→引发大量消费者投诉→损害公司声誉与品牌价值→潜在影响业务拓展与长期发展。

在“不惑”之年，厦门国际信托面临的真正考验，并非仅仅是规模的增长或业绩的提升，而是如何在严控资产质量风险的同时，彻底根治催收环节的顽疾，将“立信致百年”的愿景，真正落实为对每一位消费者的尊重和对规则的敬畏。

否则，投诉的冰山之下，侵蚀的将是这家老牌信托公司立足的根本——信誉。

部分图片引用网络 如有侵权请告知删除