刘强东的"品质外卖"承诺遭打脸？京东外卖福州地区被曝入驻商家资料造假

2024年初，京东高调宣布进军外卖市场，还记得创始人刘强东在内部信中豪言："京东不做低端外卖，我们要做就做‘品质外卖’，所有商家必须证照齐全，确保食品安全！"

然而，短短几个月后，京东外卖就被曝出福州地区大量入驻商家资料造假，冲上热搜，所谓的"品质堂食"竟是无证经营的"幽灵餐厅"。

截图自微博

这一事件迅速引发舆论哗然，消费者质疑：京东的外卖业务是否只是"纸上谈兵"？刘强东的承诺为何这么快就被现实打脸？更令人担忧的是，这些"幽灵餐厅"背后潜藏的食品安全隐患，可能已经威胁到消费者的健康。

伪造证照、地址造假

"幽灵餐厅"如何混入京东外卖？

5月8日，福建电视台《第一帮帮团》栏目曝光了福州地区多家入驻京东外卖的“品质堂食”门店资料造假的情况。

据报道，京东外卖在福州地区的入驻商家存在资料造假问题，部分所谓的"品质堂食"门店实为无实体店、无正规资质的"幽灵餐厅"。这些商家通过伪造营业执照、虚构经营地址等方式入驻京东外卖平台，严重威胁消费者食品安全。

记者暗访发现，在京东外卖平台标注了“品质堂食”，且展示了门头和堂食照片的门店，实际上是这样的：

还有用A4纸手写招牌的：

暗访镜头中，还有店的厨房里养着猫，地上放着猫粮和水。

堂食根本不存在的门店，是怎么进驻京东外卖的呢？

根据帮帮团视频，福建电视台对京东外卖福州地区负责人的暗访揭晓了答案：

当记者以餐饮商家名义咨询入驻条件时，京东外卖福州片区负责人亲自指导如何通过造假手段通过审核。简而言之，只要上传的照片“看过去有堂食，有一两张椅子”就够。

那么，平台会对餐饮商家上传的照片进行线下核实吗？该负责人明确表示：

（京东平台）不会下来看。

此外，据帮帮团记者暗访发现，部分被曝光的商家在京东外卖上标注的地址与实际经营地不符，有的甚至直接填写虚假地址。

消费者若遇到食品安全问题，在地址都不符合的情况下，维权难度极大。

记者调查还发现，某些商家利用同一张营业执照在京东外卖上注册多个店铺，以不同名称经营，规避平台监管。这种现象在业内被称为"套证开店"，此前在外卖行业已被多次曝光，但京东外卖似乎未能有效拦截此类违规行为。

"品质堂食"变"幽灵外卖"

京东外卖审核漏洞引质疑

在京东外卖全面上线时，一直在特别强调商家招募只限“品质堂食餐厅”，对于“品质堂食餐厅”这一入驻条件，京东方面曾表示，京东外卖只限“品质堂食餐厅”入驻，通过审核营业执照、审核门店照片、销售人员线下拜访核验等方式确保品质。

截图自京东黑板报

根据公开消息，刘强东也曾公开承诺："所有入驻商家必须线下有实体店，杜绝‘幽灵餐厅’。""审核团队会严格核查每一份资质""京东外卖绝不以牺牲食品安全换取市场份额。"

然而，福州"幽灵餐厅"事件证明，这些承诺在落地执行中形同虚设。

为何问题商家能通过审核？是否还有更多"幽灵餐厅"未被发现？如何保证后续不再出现类似问题？

根据京东黑板报消息，4月22日，京东外卖日单量突破1000万单，覆盖166城，这个过程仅花了50天。

截图自京东黑板报

虎嗅网相关报道曾指出，外卖平台往往为了快速扩张市场，降低入驻门槛，导致审核流于形式。

为此，5月9日，“京东黑板报”公众号发布消息称，京东首创了外卖行业的“最严准入标准”，入驻审核通过率仅四成。举措上，包括照片复检、定期巡检、视频验真等，并邀请全民监督，以赶走妄图混入的“漏网之鱼”。

“京东黑板报”称，若用户发现不符合标准的“无堂食餐厅”混入京东外卖，可通过扫描二维码或通过商家门店页右上角“问题反馈”入口反馈。据介绍，反馈将有专人跟进，一经核实，立即对商家进行下线处理。核实下线后，用户还将获得40元京东饭卡。

截图自京东黑板报公众号

刘强东曾说过："京东要么不做，要做就做最好。"但如今，京东外卖正面临品质与规模难以兼得的困境。此次事件是否会成为其外卖业务的"滑铁卢"？消费者和市场都在等待一个答案。