会“过日子”的年轻人，爱上东呈青猫会

作者 | 郭鸿云

编辑 | Sette

刚刚结束的五一假期更加印证一个道理，现在的年轻人真越来越会“过日子”。

据文化和旅游部数据中心测算，2025年“五一”假期游客人均消费支出为574.11元。

这不到600元的平均成本中，包含了大交通和住宿，以及餐饮、门票等等需求，其中灵活空间最大的，就是住宿成本。于是就有了有年轻人为了省下住酒店的钱，去24小时营业的海底捞、麦当劳、肯德基凑合过夜。

更有甚者，选择直接住在机场、高铁站，把“吃苦”精神发挥到了极致。

但也有人觉得，一趟旅行把自己搞这么累很不值，住着舒服性价比又高的酒店不是没有。只要酒店选得好，再把会员权益研究透、用到位，也一样可以把住宿性价比拉升到最高，确保自己的钱都花在了“刀刃”上。

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淙淙就是这样一位很会“算计”的年轻人代表。

她的五一计划是带着爷爷奶奶来北京圆梦，选择酒店的时候，因为预算有限，市区中心以及景区附近这些优势特别明显的酒店被她优先排除了。

放在第一位考虑的，是距离地铁站一定要近，这样搭乘公共交通会比较方便。

其中一家北京南站附近城市便捷酒店吸引了她的注意，因为她原本就是东呈青猫会黑金卡会员，有升房券还没用，可以给爷爷奶奶升个房，他们住起来也更舒服。

可让她惊喜的是，等她到酒店前台办理入住，被告知因为是一个订单，她预订的两间房只要一张升房券就可以全部升级。按照升房后的价格，相当于花一间市中心酒店的钱，住了两个大床房。让老人住好的诉求用最低成本圆满达成了。

对于那些假期就想躺平的年轻人来说，住酒店最在意的是退房时间，下午两点退房是基本需求，如果头天活动量大或者玩的比较晚，恨不得一觉睡到下午再起床。

这时候如果酒店前台打电话来提醒退房时间，真的会比较恼火。而洞察到年轻人“小心思”的酒店已经偷偷卷起来，闻旅曾经也提到过，有酒店已经把延迟退房时间延长到了18：00，再加上提前办理入住，花一晚的钱能住36小时。

同为东呈青猫会黑金卡会员的娜娜就薅到过这样的“羊毛”，在东呈每月可领的会员权益中，就有延迟退房券。她的五一假期跟朋友约了广州，白天City walk暴走，晚上夜市酒吧狂欢，回到酒店只觉得人都累散架了。

一开始只是象征性的去前台问了下第二天是不是能晚退会儿房，在前台小姐姐的提醒下翻看了自己的权益券，一张延迟退房可以让她直接安心睡到下午三四点，还不耽误起床收拾吃个饭直奔晚上回程高铁站。

就冲这一项权益，她对东呈青猫会的整体印象和好评分直线拉升。

原本她还觉得，国内酒店集团的权益很多都是“摆设”，送个早餐打个折也就顶天了，没想到实用性已经“卷”到这个地步，跟国际酒店高卡会员权益含金量有得一拼。

事实上，从年轻客群需求看，国内本土酒店集团研究的要更加透彻些，不论是经济型还是中高端，品牌溢价之外更看重的一点都是要兼顾性价比。这个性价比的理解，一方面单纯看价格，另一方面，就是让客人觉得钱花得值，能把情绪价值给到位。

就比如衣物送洗服务，在很多国际高星酒店细节做的很到位，但是要花钱才能享受的，而东呈旗下怡程等酒店就可以免费享受这项服务，出差工作特别忙来不及自己去送洗，只要勾选服务就会有人帮忙收走脏衣服，洗好叠整齐再送回房间。

对于年轻人特别是步入职场后的商旅人群来说简直太贴心，客人又怎么会不感动？

说到底，酒店是服务业，经营本质是门精细活，怎么给客人提供满意服务和情绪价值，不过界也不增加太多成本，都得细琢磨。

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大酒店集团都意识到，会员才是最稳定的核心客群基本盘。

就拿东呈集团为例，五一期间，其会员间夜占比同比去年增长了接近一成。而近几年时间，东呈青猫会（东呈会）会员客源数也相比2019年增加了接近1倍，其中24岁以下的会员客源数相比2019年增加超过14倍。

从产品到服务再到会员体系的打造，年轻化就是东呈最核心定位标签之一。

那年轻人究竟爱住什么样的酒店？首先肯定不是“老干部”风。他们崇尚多元的消费理念，追求高性价比，还要兼顾品质和个性化，主打一个既要又要还要。

而东呈集团旗下酒店的年轻化形成了一套自己的解法：从酒店时尚设计到用户体验创新，再到年轻化的玩法，带给年轻人的体验不仅仅局限在住宿需求下，会关注他们更多的难题和痛点，带着年轻人一起玩。

比如携手知名导师张雪峰为考研学子举办“东呈酒店集团名师考研冲刺讲座”，东呈集团IP青猫在武汉江滩公园露营、在南宁琅西夜市逛吃、在长沙IFS跟小熊“打架”、在广州正佳极地海洋世界摸鱼，真正做到了与年轻人打成一片，融入到年轻人之中。

更为关键的，在给年轻人足够情绪价值之外，东呈也切实考虑了这部分客群的最根本需求，把酒店产品做到性价比最高，喊出那句“好酒店不贵，就上东呈青猫会”的口号，就会天然吸引和契合年轻人的需求。

而这只代表东呈的“青猫”，也蕴含了很多巧思，不只是吉祥物那么简单。

东呈把青猫当作是有生命的“猫猫”来展现，给了它自己的MBTI性格设定——ISTP（鉴赏家型人格），还有一整套完整形象，运用于线上和线下，目的之一就是通过其可爱的形象和性格来吸引年轻人，融入年轻人。

去年把会员品牌“东呈会”直接更名为“东呈青猫会”，品牌英文名直接从“Dossen Club”变成了“Miao Club”，把可可爱爱的形象标签贯彻到底，直接圈粉很多爱猫年轻人。再加上后续不断丰富和提升的会员权益，更是把他们的心“拿捏”死死的。

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更重要的，在市场大环境承压，酒店面临经营压力的现实情况下，站在消费者角度，想要花更少住更好的诉求会更普遍，需要酒店从产品角度严把关更要做出差异化特色，才可能让年轻消费者愿意买单；而投资人要投更少回报更快，高性价比不仅仅体现在消费市场，品质与成本如何平衡把控，更是一道难解的题。

除了依靠大集团供应链来确保运营优势，更为关键的，就是精准定位市场，深刻洞察核心客群需求。在这一基础上选择去掉什么，保留什么，基本决定了酒店要做的是哪块市场的蛋糕。

而东呈，很显然是把“宝”押在了年轻人身上。

庞大的年轻客群市场规模和消费基数也确实给了东呈更坚实的底气。

从数据看，中国Z世代人群约占2.6亿人，撑起了4万亿的消费市场，开销占全国家庭总开支的13%，消费增速远超其他年龄层。借助这样的客群定位，深挖他们的消费需求和本质特征，东呈就能从供给端掀起一场“高性价比”革命。

这对于讲求性价比的酒店来说，至关重要。且越是下沉的市场，优势也会愈加明显。

东呈集团董事长程新华不止一次提到，产品力是酒店业核心竞争力，无论市场环境如何变化，优质产品始终是吸引客人的根本。东呈未来将通过聚焦二三四线市场，聚焦200、300、400元产品，立志成为中国酒店业大众市场将性价比做得最好的企业。

特别是在小城经济发展火热，县域旅游成为新趋势的当下，东呈集团面临的机遇也不可同日而语，有更大想象空间和可能。仅五一假期期间，其包括萍乡、那曲、枣庄、沧州、宿州、新乡、通辽等多个城市的OCC（满房率）接近或达到了100%。

可以预见，更广阔的年轻客群与更旺盛的县域住宿需求是未来酒店业保持成长性的重要“沃土”，也会是酒店品牌在当前行业周期轮动大背景下，闯出一条差异化布局之路，抵御周期性波动的关键所在。而东呈青猫会已经占了先机。