华住会旗下酒店入住率盘点

以下内容来自久谦中台数据库和用户研究工具

基于对综合社媒+酒店平台上21,656+条用户评论归纳得出

在过去20年中，华住集团旗下酒店实现了跨越式发展，成为中国酒店行业的重要领导者。截至目前，华住集团在全国拥有超过10,000家酒店，涵盖高端、中端及经济型多个细分市场。

以花间堂为代表的高端度假酒店，通过深度融合地方文化与现代设计，为顾客提供了独特的人文与休闲体验，获得了高度评价；中端品牌如全季、桔子水晶则以舒适环境和创新设计吸引了大量商务及年轻客户。经济型品牌如汉庭、海友凭借高性价比和广泛布局成为大众首选，但也存在如卫生状况参差不齐等问题。集团积极引入国际品牌如城际酒店，并与雅高集团合作，实现会员积分互通，提升客户忠诚度。

整体来看，华住集团通过多元化品牌战略、持续创新和对客户体验的关注，不仅巩固了其在中国住宿市场的领先地位，也推动了行业服务标准的提升，但仍需持续优化服务细节以满足更高的消费者期望。

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店数分布

华住集团成立于 2005 年，经过近 20 年的发展，其品牌矩阵由最初的汉庭扩张至目前 超30个酒店和公寓品牌，涵盖经济型、中高档、高档、奢华、长住。久谦中台酒店数据库反映，汉庭和全季是目前华住集团旗下数量最多的两个酒店品牌，均已超过3,000家，其次是中端酒店桔子、星程，以及经济型酒店海友。25年3月华住会酒店总数量已超过11,000家。

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入住率情况

久谦中台酒店数据库反映，25年3月，华住集团旗下酒店中入住率最高的酒店是高档型酒店禧玥和美仑美奂，分别为83.1%和81.6%。而其在19年收购的老牌欧洲奢华型酒店施柏阁，入住率相对最低，3月入住率仅49.3%。

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分维度用户满意度

奢华 施柏阁酒店

正面评价（92%）：施柏阁酒店的恒温泳池、健身房和儿童乐园等设施为家庭游客提供了极大的便利。酒店的地理位置靠近多个旅游景点和商业区，方便游客出行。酒店的餐饮服务也得到了好评，丰富的自助餐选择和优雅的用餐环境提升了整体体验。

负面评价（8%）：部分顾客反映酒店的某些设施显得陈旧，尤其是房间内的电视机和遥控器使用不便。此外，服务效率在高峰期时有所下降，导致入住体验受到影响。酒店的位置虽然便利，但也有顾客认为其距离市区较远，交通不便。

高档 禧玥酒店

正面评价（91%）：禧玥酒店的的环境优雅，房间舒适，服务热情周到，尤其是客服团队的专业性和细致入微的关怀让人印象深刻。此外，酒店的设施如戴森吹风机和雀巢胶囊咖啡机等高端设备也提升了整体入住体验。

负面评价（9%）：部分客人反映，保安和迎宾的帮助不足，入住时的服务态度显得较为冷淡，未能达到预期的热情。此外，在停车问题上，有客人表示未能得到及时的通知和帮助。

高档 花间堂酒店

正面评价（92%）：花间堂酒店的环境设计让人赞不绝口，其将传统文化与现代元素完美融合，营造出一种独特的氛围。酒店还提供了丰富活动和贴心服务，如宠物友好政策和精致的餐饮体验。此外，酒店的位置便利，周边景点众多，为游客提供了多样化的选择。

负面评价（8%）：部分顾客会觉得酒店的价格在旺季时偏高，或者在某些情况下，服务响应速度不够及时。此外，对于习惯于现代化设施的游客来说，酒店偏重传统风格的设计不符合他们的期望。

高档 美仑美奂酒店

正面评价（91%）：美仑美奂酒店的地理位置十分便利性，步行即可到达多个著名景点。酒店的设计风格融合了现代感与复古元素，营造出一种温馨舒适的氛围。设施方面，全景落地窗和智能化设备提升了居住的便利性与舒适度。此外，餐饮服务丰富多样，自助早餐和下午茶尤其受到好评。

负面评价（9%）：部分顾客对设施维护不够到位表示不满，例如地下停车场缺乏充电桩和空调噪音问题影响了睡眠质量。此外，在服务体验上，一些顾客反映入住时等待时间过长，门童服务态度和效率有待提高。

中档 全季酒店

正面评价（92%）：各城市全季酒店的地理位置普遍优越，周边环境繁华，步行可到达多个知名餐饮和购物场所。酒店距离高铁站、地铁站也相对较近，出行选择丰富，提升了整体入住体验。顾客普遍认为全季酒店是商务出行和旅游的理想选择。

负面评价（8%）：小部分消费者认为全季酒店价格偏高，尤其是预算有限的学生群体，比如周末的房价高达450元，性价比不足。此外，部分顾客对酒店的卫生情况感到不满，这些负面体验影响了他们对酒店的信任和满意度。

中档 桔子酒店

正面评价（91%）：桔子酒店因优越的地理位置和高性价比而受到广泛好评。酒店靠近主要交通枢纽和热门景点，出行极为方便。此外，酒店的服务质量和设施也得到了高度评价，尤其是智能系统和丰富的早餐选择，提升了整体入住体验。

负面评价（9%）：部分消费者对桔子酒店卫生状况表示不满。有顾客反映房间有异味，卫生间环境不佳，被套存在未更换的问题。此外，也有消费者指出部分酒店位置偏僻，周边缺乏餐饮和娱乐设施。

中档 星程酒店

正面评价（90%）：里程酒店极具性价比，价格实惠，通过团购获得的折扣更是让人惊喜。设施方面，房间宽敞舒适，床品质量高，确保了良好的睡眠体验。服务人员态度友好，提供了细致入微的服务，如家庭房升级和早餐赠送等。

负面评价（10%）：有顾客提到在高峰期时，酒店的预订系统会出现混乱，导致入住时需要等待较长时间。此外，部分顾客对房间内的某些设施维护不够及时表示不满，如空调噪音较大或热水供应不稳定等。

中档 桔子水晶酒店

正面评价（87%）：桔子水晶酒店的房间设施齐全，环境优雅，尤其是智能化设备和高品质床垫提升了整体入住体验。此外，酒店提供的会员权益和优惠政策也增强了客户的忠诚度，使得许多顾客愿意再次选择桔子水晶酒店作为他们的住宿首选。

负面评价（13%）：部分消费者反映房间内设施布局不够合理，影响了入住的舒适度。此外，近期发生的保洁员未经允许进入房间的事件严重侵犯了顾客的隐私权，引发了对酒店安全管理的质疑。

中档 美居酒店

正面评价（94%）：美居酒店的地理位置无疑是其最大的亮点之一，位于繁华的商业区，周边有多家购物中心和餐饮选择。无论是商务出行还是休闲旅游，酒店都能为客人提供便捷的交通选择。此外，酒店的设施设计精致，每个房间都配备了零压床垫，确保客人在入住期间享受到极致的睡眠体验。

负面评价（6%）：部分顾客认为，在热门日期或节假日时，价格上涨幅度较大，使得原本高性价比的优势有所减弱。此外，虽然酒店提供多种主题房型，但有些房间面积较小，无法满足家庭游客或长时间入住者的需求。

中档 漫心酒店

正面评价（98%）：漫心酒店的位于城市核心地带，步行即可到达主要景点和地铁站。酒店内的智能化设施，如智能马桶和语音控制系统，为顾客提供了现代化的入住体验。酒店的服务质量也备受赞誉，员工热情友好，提供个性化的关怀与便利。

负面评价（2%）：部分顾客认为，虽然酒店提供了高品质的服务和设施，但价格相对较高，尤其是在热门日期或节假日时，会出现加价情况。此外，部分顾客认为在某些情况下退款流程较为复杂。

中档 美仑酒店

正面评价（85%）：美仑酒店地理位置极为优越，靠近多个热门景点和交通枢纽，使得出行非常便利。价格策略上，酒店提供的优惠活动和套餐设计被认为极具吸引力，性价比高。此外，酒店的环境设计美感十足，氛围舒适，让顾客感到放松和愉悦。

负面评价（15%）：部分设施显得陈旧，例如空调制热效果不佳，缺乏可控性，这给客人带来了不便。此外，卫生管理上也存在问题，有顾客反映房间内有不明污渍和水垢。

中档 城际酒店

正面评价（96%）：城际酒店周边交通便利，靠近主要景点和商圈，使得出行更加轻松。城际酒店提供的服务和设施在价格上更具竞争力，尤其是在二三线城市，成为了学生和商务人士的首选。酒店内的设施如健身房、儿童乐园和咖啡厅等也为顾客提供了额外的便利和放松空间。

负面评价（4%）：有些顾客希望酒店能够在房间隔音效果上有所提升，以确保更好的睡眠质量。此外，部分顾客提到早餐种类虽然丰富，但在高峰时段会出现供应不足的情况。

中档 欢阁酒店

正面评价（92%）：欢阁酒店靠近地铁站和公交车站，出行非常方便。设施设计精致，房间内配备了小冰箱、智能洗衣机和大屏幕电视，满足了现代旅客的多样需求。前台工作人员的热情与礼貌让每位顾客都感受到宾至如归的氛围。

负面评价（8%）：卫生间和浴室采用透明设计，隐私保护不足，让部分客人感到不适。此外，健身房与洗衣房合并使用，设施数量较少，无法满足高峰期客人的需求。

经济 汉庭酒店

正面评价（91%）：汉庭酒店的地理位置便利，出行非常方便。工作人员十分热情，尤其是细致入微的服务让人倍感温暖。汉庭酒店提供了高性价比的住宿选择，让顾客在享受舒适服务的同时节省了开支，尤其适合学生党和亲子游的家庭。

负面评价（9%）：少数顾客提到早餐种类较少，略显单调。此外，有些顾客反映在高峰期办理入住手续时等待时间较长，这影响了他们的入住体验。

经济 海友酒店

正面评价（92%）：海友酒店不仅价格合理，而且设施齐全，服务周到。特别是酒店推出的优惠活动，如缤纷糖果大床房套餐，以极具吸引力的价格提供了超值的住宿体验。此外，酒店的智能设施和自助入住系统也提升了顾客的满意度，使得入住过程更加便捷和高效。

负面评价（8%）：部分房间位于楼梯口和电梯口附近，导致噪音较大，影响了顾客的休息质量。此外，房间面积较小和隔音效果差的问题也被提及。还有顾客反映，服务人员在某些情况下缺乏必要的礼仪。

经济 汉庭优佳酒店

正面评价（91%）：汉庭优佳酒店的房间宽敞且配备了干湿分离的浴室。酒店内设有健身室，适合喜欢运动的客人，且智能机器人服务让日常需求变得更加高效。自助洗衣房和外卖机器人服务也为顾客提供了极大的便利，整体设施齐全，满足了现代消费者的多样化需求。

负面评价（9%）：一些房间没有窗户，导致空间感局促，影响了入住体验。此外，电灯按钮设计不够人性化，顾客在寻找开关时会感到困惑。缺乏智能家电和语音控制功能，使得酒店在科技便利性方面显得落后。

经济 宜必思酒店

正面评价（92%）：宜必思酒店提供的优惠套餐让他们在预算有限的情况下，依然能够享受到高质量的住宿体验。酒店的服务人员态度友好，提升了整体入住体验。此外，酒店的地理位置优越，周边交通便利，使得顾客能够轻松前往各大景点和商业区。

负面评价（8%）：有消费者对其价格波动表示不满。特别是在旅游旺季或周末期间，房价上涨明显，使得一些消费者感到性价比下降，与其一贯的实惠形象不符。

经济 怡莱酒店

正面评价（80%）：怡莱酒店因其优越的地理位置和高性价比而受到广泛好评。在节假日期间推出的优惠活动吸引了大量消费者。顾客对酒店的服务质量表示满意，认为前台工作人员热情周到，能够及时满足他们的需求。

负面评价（20%）：一些顾客对房间的隔音效果表示不满，认为外部噪音影响了他们的休息质量。此外，部分设施老旧的问题也被提及，如电路故障和空调暖气效果不佳，这些都给入住带来了不便。

经济 宜必思尚品酒店

正面评价（85%）：宜必思尚品酒店的周边配套设施齐全，交通便利。酒店提供了多种优惠活动，使得消费者能够以较低的价格享受到高品质的服务。许多顾客表示，酒店的环境优雅、设施齐全，尤其是干净整洁的房间和友好的员工服务，令他们感到宾至如归。

负面评价（15%）：部分顾客认为，虽然房间设计合理，但空间有限，会影响长时间入住的舒适度。此外，有些消费者提到，酒店的早餐种类虽然丰富，但在高峰时段会出现排队等候的情况。