携程等到春天

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作者|胡展嘉

运营|陈佳慧

出品|零态LT(ID:LingTai_LT)

携程活水已至,全球45%国家解除旅行限制 ,OTA行业的复苏正在潜移发生。

“生命的意义在于创新与传承,而旅行因其推动沟通交流、激发思维碰撞的自然属性,正是创新与传承的不可或缺的场景。旅游是永远的朝阳行业,全球旅行限制的迅速融冰即为例证。” 12月2日,携程集团在澳门举办“与时·聚进”2022全球合作伙伴峰会上,携程集团联合创始人、董事局主席梁建章如是表示。

据文旅部公布数据显示,2022年前三季度,国内旅游总人次20.94亿,比上年同期减少5.95亿,同比下降22.1%。国内旅游收入(旅游总消费)1.72万亿元,比上年减少0.65万亿元,同比下降27.2%。其中,第三季度国内旅游人次6.39亿,同比下降21.9%;第三季度国内旅游收入0.55万亿元,同比下降25.68%。

但随着国内多地优化防疫措施,旅游市场复苏有望加速。旅游业承压情况有望得到缓解。来看几组事实和数据:今年二季度,携程海外机票和酒店整体预订量同比增长均超100%,在欧洲和美国市场的业绩已经超过2019年同期。

毫无疑问,从产品力到服务力到影响力和国际化,携程已经形成生态合力,完成产品组合拳的构建,作为OTA行业的排头兵,逆势之下,携程并未认输,而是积极谋求生机,进一步赋能旅游实体,在挖掘自身价值的同时,也与行业重塑活水生态。

01

逆势觅风口

穿越周期

关于携程,最为外界津津乐道的是,梁建章紧跟直播风口,频频出现在直播间,向“用户”兜售产品的故事。

疫情黑天鹅影响下,各行各业正受其影响,旅游业也不意外,但一场复苏战正在打响。以携程为代表的平台,在过去一段时间,搭载着直播带货风口,一种新模式对旅游电商进行变革。从发起 BOSS 直播,携程梁建章躬身入局,亮出姿态,到带货 GMV 将无限冲高,用数据给行业带来信心,都在说明,旅游业需要一场胜仗给行业带个头。

今年3 月 13 日,零态 LT(ID:LingTai_LT)独家对话了携程集团副总裁孙天旭,她表示,自 2020 年 3 月 23 日第一场直播开启,BOSS 直播马上就满两周年了。当时疫情也得到有效控制,但人们还未真正走出家门并进行旅游活动。

正是在旅游行业亟待复苏的大环境下,董事长梁建章带领团队从海南开始,走遍全国各个省份,主动参与到直播中,将当地的疫情情况,酒店和度假区的人流量、环境和价格等信息传递给携程的用户。两年时间,这个项目不断完善,变成现在每周三晚上 8 点固定的直播,包括一些特别场次,以及赋能我们合作伙伴的自开播场次。这正在演变成旅游行业的一种普适性方式。

对于外界关于梁建章“直播救携程”的争议,孙天旭表示,携程作为 OTA 行业的领袖,拥有 20 多年的行业背景。很多行业里的公司正是看到携程在前面带队,才可以放心加入进来。2020 年实际上还有很多酒店、度假村没有营业,都是在他和直播团队到达现场后,才逐步开业,迎来第一批客人。

随着直播不断深入,携程数据也在一路攀升。据了解,今年二季度,携程海外机票和酒店整体预订量同比增长均超100%,在欧洲和美国市场的业绩已经超过2019年同期。在大会现场,携程集团也发布了“超级全球游”IP,未来携程将与更多海外旅游伙伴进行合作,面向海内外游客进行心智种草,助力全球旅游产业加速发展。

逆势搭载风口起飞,也是一家企业穿越周期必须具备的能力。

02

赋能实体、价值挖潜

携程找到活水

对于OTA市场来说,今年本地游仍然是国内旅游复苏的主要驱动力。携程集团创始人梁建章在财报会上表示,尽管散发疫情仍影响国内旅游的复苏,但对出行情绪的影响在逐渐消退,市场也显现韧性。随着旅行限制的放松,携程平台上的整体国内酒店预订量迅速反弹,并在6月底超过了2019年同期水平。

为对冲疫情带来的风险,近年来携程也开始在短途旅行市场上发力,以及在内容营销方面加大力度,试图寻找新的增长曲线。携程的诉求很简单,想要进一步打开短途市场,增加护城河,度过寒冬。

众所周知,携程的核心业务在于交通票务、住宿预订、旅游度假、商旅管理及广告和金融在内的其他业务。今年携程第二季度财报显示, 2022年二季度携程的主营业务中,只有交通票务实现营收增长,住宿预定业务、旅游度假业务、商旅管理业务都不同程度下降。

对此,携程的解释是,交通票务的营收增长主要得益于公司的海外机票业务展现了强劲的复苏,而住宿预订、旅游度假和商旅管理的业务则因为受国内新冠疫情反复的影响而出现下降。

值得一提的是,二季度本地酒店预订量有了质的飞跃。今年二季度,携程集团本地酒店预订量较2019年同期增长超过30%,随着精准防疫政策的落地,复苏势头延续至第三季度。另外,自2021年底以来,携程酒店套餐覆盖的酒店数量增加20%,其中65%为高星酒店。

在一路发展进程中,携程酒店创新,为商家带百亿交易额,用户需求也被成为携程一路前行的“天时”。

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▲图:携程集团CEO孙洁

截至当前,携程商旅已经与6大生态系统,超过140家的国内外主流厂商合作,为企业客户提供了超过2700份生态合作定制化系统集成方案和55000份标准化系统集成方案。经过统计,采用集成方案后的每位企业员工平均一年可以节省200分钟的时间成本。

据了解,携程机票今年联合多家机场和航空公司共创“嗨飞节”,活动期间票量环比增长27%;携程酒店的“出行特惠”产品,则累计为超过3000万交叉用户送去优惠,也为商家带来了约100亿+GMV。

携程度假今年对跟团游服务进行了保障升级,推出“行前2天免费退”,好评率96%以上的目的地参团产品参与了保障内容;携程商旅进一步拓展了供应链纵深,与全球200余个国家、60余万家酒店建立合作网络,目前商旅用户突破了3400万。

关于如何拥抱未来,携程集团CEO孙洁表示,用户需求的演变,是需要随之而动的“天时”;与合作伙伴的相聚而行,则让行业整体的进化成为可能。

据企查查数据显示,截至11月29日,成立时间10年以上,登记状态为异常或注销的旅游企业(企业、品牌、经营范围含“旅游”关键词)超过8.3万家,登记状态为正常的仅为4.8万家。在市场流动性受限的背景下,单靠个体的努力,无法获得持久的生存动力,生态枢纽的迭代和创新,正在为行业带来新机遇。

03

为行业注入信心

企业的社会责任与担当

任何行业,信心都是比黄金更重要的存在。

在大会现场,梁建章的分享主题是《生命的意义:创新、传承和旅行》。作为集团联合创始人、董事局主席,同时也是人口经济学家的梁建章认为,“创新和传承”,无论是从知识层面,还是基因层面,都对生命的意义进行了诠释。而旅行,对于创新和传承的意义又有着不可替代的作用。

“宇宙的浩瀚,生命的短暂和渺小,但是基因和知识的创造力是无限的。我们就是要让人类的创造力无限传承下去。不仅在时间上而且在空间上,所谓把有限的生命投入到无限的创新,传承和旅行之中去。”他这样表示。

诚然,在一家企业完成商业使命的同时,社会责任依然非常重要。

无论是海外还是国内大厂,目前都把ESG(EnvironmentSocialandGovernance)作为重要准则。今天《2022中国黄金行业重点企业社会贡献报告》首次发布,世界黄金协会中国区行业拓展及营销负责人陈志君表示,自2006年联合国正式成立责任投资原则组织后,ESG概念进入全球投资视野。2015年,193个联合国成员国通过17个可持续发展目标推动企业关注ESG。

2021年,中国“双碳”战略落地,从国际到国内都将企业的社会责任问题提到重要高度。在此背景下,黄金产业积极行动,2021年12月由中国黄金协会牵头,发布黄金行业履行负责任黄金使命与现行社会责任的倡议;2022年12月,由中国黄金协会、上海黄金交易所、世界黄金协会联合推出《2022中国黄金行业重点企业社会贡献报告》,深度践行ESG行业使命。

一系列动作也印证ESG对企业长远发展的重要性,包括携程在内的企业,正稳步走在此条道路上。

—END

本文为零态 LT 原创,未经允许,请勿转载

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