购车仅半年遇发动机故障,坦克700车主遭遇“高速惊魂”
据媒体报道,长沙的李女士近日遭遇维权困境。2024年12月底,长沙的李女士满心欢喜地在本地4S店斥资50多万元,购入了一辆长城坦克700混合动力电动汽车,本以为会开启一段便捷舒适的出行之旅,谁曾想,这竟是一场噩梦的开端。
今年6月初,李女士驾驶着这辆新车踏上了前往张家界的路途。当车辆行驶在高速上时,意外毫无征兆地降临。车子突然加不上油,紧接着发动机熄火,如同一个疲惫不堪的巨人突然瘫倒在地。李女士当时惊恐万分,手忙脚乱地将车停靠在应急车道,待她颤抖着手触摸前引擎盖时,那滚烫的温度仿佛是车子在发出痛苦的哀号。
心急如焚的李女士赶紧叫来拖车,将车就近拖至张家界的官方授权维修点。6月14日,她得到了一个犹如晴天霹雳的消息——车辆故障系发动机问题,需要更换发动机。这对于刚刚购车半年,还背负着20万元贷款的李女士来说,无疑是沉重的打击。“我花了这么多钱,买的竟然是一辆有问题的车,我的人身安全都得不到保障,这怎么能让我接受?”李女士满心悲愤地说道。
李女士坚决拒绝了更换发动机的方案,她深知,即便更换了发动机,谁能保证后续开车时不会再出现突然熄火的危险情况呢?那可是在高速上啊,一旦再次发生,后果不堪设想。然而,维修门店却似乎并不理解她的担忧,起初提出按220元/天给予补偿,后又改口补偿1万元,最后甚至说补偿3万元,试图以此来说服李女士接受更换发动机的方案。但在李女士看来,这些补偿根本无法弥补她所承受的精神压力和潜在的安全风险。
由于张家界的官方授权维修门店表示无法进一步处理,希望李女士将车转至长沙县的长城智选长沙(中南)零售服务中心直营门店。李女士无奈之下,只好又将车拖到了该直营门店,并向售后店长表达了自己换车的强烈诉求。可令她没想到的是,售后店长只是让她等待,从她拒绝更换发动机方案开始,就一直让她处于无尽的等待之中,仿佛将她推向了一个黑暗的深渊,看不到一丝希望的曙光。
在等待的日子里,李女士心急如焚,每一次电话铃声响起,她都满怀期待地以为是事情有了进展,可每一次换来的都是失望。她多次与售后沟通,却始终得不到一个明确的答复,那种无助和绝望的感觉如同潮水一般,将她紧紧包围。
直到记者介入协调,事情才终于有了一丝转机。7月2日,售后店长叶先生表示同意给李女士退车,但目前正在走流程,预计2日内可以签署协议,2月内能更换新车,期间会给李女士提供代步车。然而,这所谓的转机背后,却还有着诸多让李女士不满的地方。叶先生称李女士需要支付折旧费,按折旧系数来计算,大概5万多元。虽然李女士同意支付这笔费用,但换新车却要等两个多月。叶先生解释说预计需要这么长时间,但会积极推进,尽量缩短时间。可对于李女士来说,这两个多月的等待又将是怎样的煎熬呢?
在整个事件过程中,长城坦克700的售后处理方式实在难以让人满意。从最初维修门店的推诿和不合理补偿方案,到直营门店售后店长的拖延和模糊回应,无一不让李女士感到心寒。李女士作为消费者,花费巨额资金购买车辆,却遭遇如此严重的质量问题,而售后不仅没有及时有效地解决问题,反而让消费者在漫长的等待和无尽的烦恼中挣扎。
这样的事件,无疑给长城坦克700的品牌形象蒙上了一层厚厚的阴影。消费者在购买车辆时,除了考虑车辆的性能和配置,售后服务也是至关重要的因素。而长城坦克700在这起事件中所暴露出来的售后问题,让潜在消费者不得不心生顾虑。谁会愿意购买一辆可能存在质量问题,且售后无法保障的车辆呢?
长城坦克700此次的事件,不仅仅是李女士个人的不幸遭遇,更是对整个汽车行业售后服务的一次警示。希望长城坦克700能够真正重视起来,认真反思并改进自身的售后服务,给消费者一个满意的答复,否则,失去的将不仅仅是李女士这一个客户,更是广大消费者对品牌的信任。