乘坐网约车曹操出行遗失手机，找回过程遭遇客服刁难：请用丢失手机致电

近日，《鞭牛士》报道，一网友在甘肃兰州乘坐曹操出行网约车后，发现手机遗落在车上。该网友随即致电曹操出行客服，希望能联系到司机找回手机。

然而，令人匪夷所思的是，客服却告知其需用下单手机致电才能查询订单，即便网友表示手机已丢失，希望通过下单手机号查询，该客服仍多次坚称查不到相关订单。

后续，该乘客在第三方平台的协助下，才重新通过曹操出行联系上司机并成功取回手机。事情发酵后，曹操出行客服联系当事人，承认最早的客服存在业务不熟练问题，未妥善处理该情况，已按规定对当事客服停职处罚，待培训考核合格后才可重新上岗，同时将此作为典型案例供其他客服学习，避免类似事件重演。

据了解，曹操出行已于6月25日在港交所主板上市，然而其财务状况并不乐观，招股书显示，2022-2024年曹操出行营收虽增长，但销售成本高，净亏损分别为20.07亿元、19.81亿元和12.46亿元，三年累计亏损达52亿元。截至2024年末，负债总额112.83亿元，流动负债净额81.46亿元，现金及现金等价物仅1.59亿元。此次客服事件，无疑也给刚上市的曹操出行的品牌形象带来一定影响。