警示AI推荐“黑箱”，詹宏志忧电商自主权恐遭颠覆

在PChome母公司网络家庭6月25日的股东会上，董事长詹宏志对AI技术带来的颠覆性影响发出深刻警示。他特别指出，对话型AI的兴起可能从根本上改变消费者接触电商的方式，甚至威胁电商平台的自主性。

AI黑箱推荐：电商自主权的隐忧

詹宏志分析，传统模式下，消费者通过主动搜索或直接访问电商平台完成购物，平台拥有相当的自主权。然而，随着AI推荐系统逐渐成为用户获取信息的“新门户”，消费者决策流程正被重塑：

“目的地”迁移风险：用户可能不再直接访问电商平台，而是完全依赖AI推荐结果作为购物决策的起点与终点。

决策黑箱难题：AI如何理解需求、做出推荐，其规则与逻辑“完全是一个黑箱”，电商平台无法预知或有效干预。

流量自主性丧失：平台过去依赖用户主动访问或搜索引擎优化获取流量的模式面临挑战，需转向“AI优化”，但具体规则尚不明朗。

“这件事会改变电商的面貌，”詹宏志坦言，虽然无法预测变革速度，但AI对传统搜索行为的侵蚀程度将是关键观察点。

会员制：对抗AI垄断的防御策略

面对AI可能带来的流量“中介化”风险，詹宏志强调，强化与消费者的直接联系是抵御未来的核心策略：

提升用户直达能力：确保消费者能“第一手”接触平台，无需依赖外部AI推荐。

押注会员制浪潮：他指出台湾电商近期纷纷推出会员计划，这不仅是提升忠诚度的手段，更深层的原因可能是应对未来AI挑战的“防御性绑定策略”。不过其实际效果仍需时间检验。

夯实内功：PChome的务实应对。在严峻的竞争环境下（包括韩国电商的加码投入以及拼多多/Temu、淘宝等中资平台的资本攻势），詹宏志提出PChome的务实路径：

优化底层“下水道工程”：持续投入用户系统优化（如交易向APP迁移）、数据管理及效率提升（应用AI），这些基础工作在上半年已推动营收翻正。

聚焦核心仓配效率：A7仓出货占比从60%提升至80%，优化物流体验。

精简投资组合：关停或转让短期难盈利的子公司，聚焦优质资产。

探索与统一合作：双方正“相互学习”，旨在结合各自优势（电商科技 vs 零售与供应链经验），在激烈竞争中打造独特服务模式，但强调“不急”，需先稳固自身增长。

展望未来：苦练内功，静待转机

詹宏志将2025年定义为“苦”的一年，挑战主要来自价格竞争导致的毛利承压。他呼吁谨慎控制成本，以应对这段“高度压缩毛利”的时期。尽管短期承压，他仍看好台湾电商市场的长期潜力，指出其占整体零售额比例未达20%，低于其他发达网络经济体，增长空间显著。

《一波说》认为，詹宏志的警示揭示了电商行业即将面临的深层变革：当AI成为用户与商品间的“超级中介”，其不透明的“黑箱”决策机制不仅威胁平台流量自主权，更可能重塑整个行业的权力结构。在此背景下，会员制能否成为本土电商抵御AI流量垄断的护城河？平台又该如何在“黑箱”中争取被推荐的机会？

这不仅考验PChome的生存智慧，更是所有电商平台必须面对的考题。

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