电商平台的“618”大促正热火朝天，要小心平台上商家的“套路”
郭静的互联网圈官方账号“618到底火不火？”、“618到底有没有人买？”、“618是不是过气了？”不少网友都纠结于这些热度问题，更有甚者直接打出“反正就是不买”的态度和气势，这种对京东、淘宝天猫、拼多多等电商平台的抵制并不难在社交网络上看到，然而，这种“硬气话”和表态并没有多大作用。
第一，几乎所有头部App的开屏广告和Feed流广告全都跳转到京东、淘宝天猫、拼多多之上，让用户很难“屏蔽”掉“618”大促相关的信息。
第二，网购本身就是用户的生活方式之一，你很难强制要求用户改变自己的习惯和生活方式，就像外卖一样，大家都习惯了外卖的便利性，你再让用户不去点外卖，有些不现实，网购也同样如此。
第三，网购只在手机端发生，它不像用户在商场里购物，你一眼就能看出商场到底有没有人买，用户在社交网络上的一些发言，并不会改变其最终的用户行为，就像苹果手机一样，很多人嘴上说不买，真到要买的时候，手速一点儿也不慢，用户到底是不是真买，你也不知道。
第四，618大促确实便宜，但是需要看时机，也需要仔细挑。
所以，仅从个体的感受来看，你很难评判出“618到底火不火”，如果你纯从信息热度来看，电商平台的“618”大促正热火朝天，因为你很难躲过全网力推的“618”大促信息。
没错，消费者可能在“618”期间买买买，但同时也要小心平台上商家的“套路”。
我前几天在某平台上买了一根手机数据线，价格确实便宜，但我收到货的时候才发现，数据线的外观破损，底部的封口看着就像被开过。一看这种情况，我想赶紧退货算了，万一买到假货的话，还有其他的风险，但退货的时候，这家并没有“退货险”，这就意味着需要用户自己掏退货运费，那么，究竟是将就着用这种有“二手退货”风险的商品，还是自己掏钱付运费退货呢？仔细考虑之后，我还是自己掏了运费退货。
这里面的问题在哪里呢？
如果你经常在京东、淘宝天猫、拼多多等电商平台上网购的话，可能已经习惯了“退货免运费”，在更高频率的网购习惯中，都是“免费退换”，但现在并不是这样，当没有“运费险”的时候，用户需要自己出运费，这种“小概率”的网购体验中，用户一不小心可能就上了商家的“套路”。
为什么便宜，可能就是一些二手的残次品，是别人退货后有破损才会便宜。有些商家会直接在产品的详情页注明“微瑕疵”或者“九成新”，但有些商家并没有明确标明，然后商家又不给“运费险”，当消费者买到这类商品的时候，要么认栽吃亏直接留下，要么自己花钱付运费退货。
要知道，商品本身可能就十几块钱，退货就得六七块钱，这样一算，消费者怎么着都是吃亏。商家就是吃定了大部分人不愿意吃亏，只能默认自己认栽，留下算了，反正东西也不贵，将就着用。
有些商家坏就坏在这里，不好好卖货，专门搞消费者心理，耍小聪明。
还有一次我也遇到类似状况，网上买书。相比较数据线、服装这类商品而言，书的BUG在于它的重量，我也是没有仔细看商家的详情页，随手买的，但买完之后发现，书是盗版，正常情况下，可能就退货了，可退货才发现，运费因为重量原因特别贵，也就是说，如果退货的话，退货运费可能比书费还贵，这种情况下，有些用户可能自认吃亏。
从上面两个我自己亲身经历的情况来看，电商平台的“618”大促确实热火朝天，但平台上商家的“套路”确实不少。
其主要做法就是：用质量比较差的商品搞低价吸引用户，同时不搞退货险，它们就吃定了部分用户要么不愿意退货，要么，嫌弃退货自己掏钱出运费，用户最终就吃哑巴亏不退货。
可能有人会说，用户网购体验不佳，难道不会投诉吗？确实会有用户给差评，但商家也会想办法搞好评，在一堆好评夹杂着几条差评的情况下，新用户很难评判商品究竟是好是坏。
还有就是，网民基数本身比较大，即使有少量用户吃亏不在这家店买，其他用户可能完全不知道，因此，还是会有用户源源不断地去这家店购物，这就像很多景区的餐饮一样，人家做得就是“一次性生意”，主打一个“不靠回头客”，能坑一个是一个。
用户可能习惯了退货免运费，冷不丁突然来一个不支持免费退货的商家，就只能自己吃亏。作为用户，在愉快买买买的同时，还是要小心商家的小套路。
第一，看清楚这家店究竟有没有退货险；
第二，商品的价格是不是便宜得离谱；
第三，看差评；
第四，看商家究竟是不是旗舰店。
当然，京东、淘宝天猫、拼多多等电商平台本身的服务是非常好的，相比较线下的实体商家来说，电商平台的服务甩线下实体店“十条街”，比如，退换货、商品打折促销等。大多数情况下，你向平台反映问题，它们一般都会帮忙处理，但偶尔也会遇到不站在用户立场的角度上，这种情况下，只能用户自己吃亏。
买到盗版书那次，我向平台投诉后，平台直接退款，且并未要求我退还这本书。但遇到残次品的数据线这次，平台就没什么反应。
网购这东西，躲是躲不掉的，买，会吃亏；不买，更会吃亏。只能不断提升自己的信息辨别能力了。
文/郭静，微信公众号：郭静的互联网圈
