盲人“睁眼刷脸”：技术应回归服务本质

在数字化浪潮席卷的当下，人脸识别技术如同一把双刃剑，既为生活带来了前所未有的便捷，也在无形中筑起了一道道“数字鸿沟”。近日，江苏扬州一位盲人管先生在办理手机卡时遭遇的“睁眼刷脸”要求，便是这道鸿沟的写照，引发了社会对技术应用伦理的深刻反思。

管先生自幼眼部残疾，双眼无法睁开，这是肉眼可见的事实。然而，在某运营商营业厅，他却被要求完成“睁眼刷脸”的验证程序。面对这一荒诞要求，管先生和家人无奈只能以亲属名义办卡。这一事件背后，暴露出的是部分企业和机构在技术应用中的机械思维与冷漠态度，他们以“系统规定”为挡箭牌，将技术便利异化为刚性门槛，却忽视了技术本应服务于人的初衷。

人脸识别技术虽高效，但绝非万能。对于盲人、面部烧伤患者、老年人等特殊群体而言，这项技术往往成了难以逾越的障碍，更令人忧虑的是，这种“技术性排斥”并非个例，从94岁老人被抱到银行“刷脸”激活社保卡，到盲人在微信申请医保码时遭遇的种种困难，再到管先生的遭遇，这些案例无一不在诉说着特殊群体在数字化时代面临的困境。

技术本应是桥梁，连接着每一个渴望融入社会的个体。然而，当技术被滥用、被异化，它便成了某些人的“高墙”，将特殊群体隔绝在外，这种“数字鸿沟”不仅剥夺了他们平等享受公共服务的权利，更在无形中加剧了社会的不公平。

要解决这一问题，需要多方协同发力。企业应摒弃“一刀切”的技术滥用，建立分级认证体系，为特殊群体提供灵活、便捷的替代方案。同时，加强员工培训，提升服务意识和能力，确保一线人员能够设身处地为特殊群体着想。监管部门也应加强监督，对违规行为依法予以惩戒，确保法规的刚性执行。

管先生的遭遇不应仅仅被当作一则荒诞新闻，而应成为推动社会进步的契机。在追求技术先进性的同时，我们更应守护社会包容性的底线，让技术回归服务人的本质，让每一个公民都能平等享受技术进步的红利，这才是数字化时代应有的温度与担当。