投诉和医助是两码事

【本文来自《央视主持人实名举报朝阳区法院》评论区，标题为小编添加】

• 真宝玉红楼学子
• 接线员和助医，什么都不需要回答，但是要问清楚情况。投诉者和病人一样，往往并不能抓住重点。而且可能故意不说一些情况。如果接线员就是记录投诉者说的话，那录音机就行了。

    投诉和医助是两码事。医助需要帮助医生提前收集病人的症状，是医生的前置关口，要具备相当的专业学识去帮助病人辨别那些其实很重要，但容易被病人混淆的现象，又因为很多常见病的表现是差不很多的，所以多问是很重要的工作。看病是科学、辨症和经验的结合，是一种分析的过程。

    而司法诉讼投诉电话则不一样，因为天下案件没有相同的细节，因为每个案件都有不同的成因和发展，不同的细节，在表现客观事实和判断法律事实上会导致完全不一样的走向，需要结合全案全面的辨别。对案件的法律评价，是原则、逻辑和经验的结合，是一种综合的过程。只有侦查员、公诉人、承办法官仔细研究了证据，才能在不同环节采取不同的措施。也所以平常网民根据网文乱发评论就经常会被打脸。

    接线员对案情的不熟悉，也不需要一个接线员去熟悉，因为她不是案件的前置关口，前置第一关口往往是公安机关或是立案庭。他们已经比较全面的了解了案件，收集了证据，也只有他们才有资格做出回答，接线员要做的就是倾听、记录和汇总呈报。当然，需要做一些专业的培训，让她们了解一些诉讼程序的环节，分辨投诉是针对的办案人、诉讼程序、法律瑕疵、或是有新的证据要联系呈送，等等。这就够了，专业人做专业事。

    其实如果是简单的倾听的话，一些商业机构不就是机器人嘛，再转人工。只是说，法律不是生意，是严肃的事，用机器人给人的感觉就像是要草菅人命，是很不尊重的，所以不能用录音机。